Krisenkommunikation, USA

In die Schlagzeilen geschwemmt: Crisis24 hilft einem Gastgewerbekunden, der unwissentlich zum Schauplatz eines Verbrechens und in den Fokus der Medienaufmerksamkeit geraten ist.

Unser Risikoauftrag

Crisis24 wurde von einem Franchise-Hotel kontaktiert, das Teil einer internationalen Marke ist. Das Hotel stand vor einem ernsten Problem: Das Personal hatte drei erschossene Personen in einem der Zimmer gefunden, und die örtlichen Behörden hatten den Fall als Mord eingestuft. Außerdem war dem Angreifer von einem unwissenden Mitarbeiter der Hotelrezeption ein Zimmerschlüssel ausgehändigt worden. Der Kunde war durch das Ereignis verunsichert und befürchtete, dass die Marke wegen ihrer Sicherheitsrichtlinien in die Kritik geraten würde, eine Sorge, die noch zunahm, als sich ein Medienvertreter an die internationale Marke wandte.

Unsere Lösungen

• Bereitstellung von sofortigen Ressourcen durch einen Response Consultant (RC) und zwei Crisis Communications Consultants (CCCs), einschließlich eines Entwurfs einer Kommunikations-Checkliste und Mitteilungen an Mitarbeiter und Gäste
• Entwickelte Medienerklärungen, um auf wachsende Medienanfragen einzugehen
• Wir haben unser Global Operations Center (GOC) eingesetzt, um die Medienberichterstattung über DigitalTrace festzulegen und zu überwachen, und das Krisenmanagementteam des Medienprofils des Falls aktualisiert

Das Ergebnis

Während der erschütternden Ereignisse konnte der Kunde die Anweisungen und Protokolle der Crisis24-Experten befolgen und Reputationsschäden vermeiden. Darüber hinaus war die internationale Marke in der Lage, auf eine Art und Weise auf die Medien zu reagieren, die das Interesse nicht eskalierte, und sich auf diesen Aspekt des Vorfalls zu konzentrieren, der dadurch verblasste.