Politique de protection des données

Dernière mise à jour : 15 juillet 2024

La présente politique de protection des données s'applique aux informations que nous recueillons sur les personnes qui utilisent nos applications Horizon, Worldcue, GardaWorld Travel Security (GWTS), GRM ou TopoONE ("Apps") et les services associés tels que les notifications push et l'accès à la hotline ("Services"). Ce document explique quelles sont les informations personnelles que nous collectons, comment nous les utilisons et avec qui nous pouvons les partager.

Dans cette politique de protection des données, "Crisis24", "nous", "notre" et "nos" désignent le groupe d'entreprises Crisis24 composé de Crisis24 Inc., Crisis24 SAS, Crisis24 Limited, Crisis24 Consulting Limited, Crisis24 GmbH, Crisis24 Pte. Limited, Crisis24 Pty. Limited, Crisis24 Protective Solutions, LP, Crisis24 Medical Solutions, Inc, Crisis24 Protective Solutions Limited, Crisis24 Protective Solutions, Inc, Crisis24 Assistance Services Limited, FAM International Logistics Inc., Patriot Global Group, Inc., et leurs filiales, qui sont des filiales en propriété exclusive de Corporation de Sécurité Garda World ("Crisis24", "Nous" ou "Notre").

Nous respectons la vie privée des individus et apprécions la confiance de nos clients, de nos consommateurs, de nos employés, de nos partenaires commerciaux et d'autres personnes. Crisis24 s'efforce de collecter, d'utiliser, de divulguer et de traiter les informations personnelles d'une manière conforme aux lois applicables, et s'enorgueillit de respecter les normes éthiques les plus élevées dans ses pratiques commerciales. Crisis24 se conforme aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (" RGPD ") de l'Union européenne, la loi sur la protection des données 2018 du Royaume-Uni (" Royaume-Uni ") et le RGPD tel qu'incorporé dans la législation britannique (" RGPD du Royaume-Uni "), à l'égard desquels Crisis24 assume ses responsabilités en tant que processeur de données pour nos clients (eux étant les contrôleurs de données), tels que les termes Processeur de données et Contrôleur de données sont définis dans le RGPD.

Nos coordonnées

Les entités énumérées ci-dessous sont les sociétés qui composent Crisis24 et qui collectent des informations personnelles par le biais de votre utilisation de nos applications et des services associés.

Aux États-Unis :

Crisis24 Inc., Crisis24 Protective Solutions Inc, Crisis24 Protective Solutions LP, FAM International Logistics Inc., 
185 Admiral Cochrane Drive #300,
Annapolis, Maryland 21401 USA 

Au Royaume-Uni : 

Crisis24 Limited, Crisis24 Consulting Limited, Crisis24 Protective Solutions Limited et Crisis24 Assistance Services Limited 
Deux ponts de Londres,
Londres. SE1 9RA

En France :

Crisis24 SAS
203 Rue du Faubourg
Saint-Honoré, 75008 Paris, France 

En Allemagne :

Crisis24 GmbH
Byk-Gulden-Straße 24
D-78467 Konstanz
Germany 

En Afrique du Sud :

Crisis24 Pty Limited
Bloc A, Les Terrasses, 
Parc de bureaux de Steenberg, 
Westlake, 7945
Le Cap
South Africa 

A Singapour :

Crisis24 Pte. Limited
137 Market Street, 10-01, 
Singapour 048943 

Si vous avez des commentaires ou des questions concernant le présent avis de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :[email protected].

Contenu

Quelles sont les informations personnelles que nous collectons, comment nous les obtenons, pourquoi nous les détenons et les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter ces informations ? 
Informations recueillies pour le compte de nos clients/a> 
Avec qui les informations peuvent être partagées 
Durée de conservation des informations personnelles 
Protection de la vie privée des enfants 
Vos droits concernant la collecte, l'utilisation et la diffusion d'informations personnelles et d'autres informations 
Le type de procédures de sécurité que nous utilisons pour protéger la perte, l'utilisation abusive ou l'altération des informations sous notre contrôle 
Utilisation de l'intelligence artificielle dans nos services 
Transfert international 
Résolution des litiges 
Contacter le régulateur 
Modifications du présent avis de confidentialité

Quelles sont les informations personnelles que nous collectons, comment nous les obtenons, pourquoi nous les détenons et les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter ces informations ?

Crisis24 recueille des informations personnelles lorsque vous vous inscrivez aux applications et que vous utilisez les services. Crisis24 ne recueille aucune Information personnelle sensible, connue sous le nom de Catégories spéciales en vertu du GDPR, à moins que vous ou votre employeur ne le demandiez expressément.

On entend par "informations personnelles" toute information ou tout ensemble d'informations concernant une personne identifiée ou une personne identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un identifiant tel qu'un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs facteurs spécifiques à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale. Par exemple, les informations personnelles comprennent le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le nom de la société de l'employeur, l'intitulé du poste, le numéro de téléphone ou de télécopie, l'identifiant de l'employé, les itinéraires de voyage, y compris les informations de contact en cas d'urgence et, à la demande d'un client, les numéros de passeport. Aux fins de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs ("CCPA"), les informations personnelles comprennent les informations qui identifient, concernent, décrivent, sont susceptibles d'être associées ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un ménage particulier. Par "informations personnelles sensibles", on entend les informations personnelles qui révèlent la race, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l'appartenance à un syndicat, qui concernent la santé ou la vie sexuelle d'une personne, les procédures pénales, ou qui sont désignées par écrit par un tiers comme étant des informations personnelles sensibles.

Nous utilisons les informations personnelles pour vous fournir du contenu, des produits et des services, pour respecter les termes de tout accord que vous avez conclu avec nous et pour gérer notre entreprise. Nous recueillons différentes informations personnelles en fonction des services que vous utilisez. L'utilisation des informations collectées par le biais de nos services est limitée aux informations personnelles nécessaires pour fournir le service pour lequel Crisis24 a été engagé. Le tableau suivant explique les types d'informations personnelles que nous collectons, la source des données, les objectifs pour lesquels nous les utilisons et les bases juridiques sur lesquelles nous traitons vos informations personnelles.

Si vous utilisez nos applications, les données de localisation précises ne peuvent pas être collectées, sauf si vous autorisez l'application à utiliser la localisation de votre équipement terminal. Si vous souhaitez que Crisis24 cesse de collecter des données de localisation précises à partir de votre appareil, vous pouvez modifier ces paramètres dans l'application.

• Notre application recueille une localisation précise lorsque vous utilisez les boutons "Crise" ou "Check In" ou "Alerte" ou lorsque vous utilisez l'application pour prendre connaissance d'informations pertinentes à votre emplacement actuel. L'application peut collecter la position précise de votre appareil en temps réel et de manière continue pour vous informer, et permettre à votre organisation de vous informer, des incidents et des menaces à proximité de l'endroit où vous vous trouvez.
• Nos applications GPS Critical Trac® et Crisis Messenger peuvent recueillir la position précise de votre appareil en temps réel et en continu à des fins de suivi et lorsque vous utilisez les boutons "Panique" et "Enregistrement" ou "Alerte".
• Crisis24 peut collecter des informations de localisation si vous utilisez une application Crisis24 sur votre appareil mobile. Les plateformes iOS et Android (OS 6.0+) vous alerteront la première fois qu'une application Crisis24 demandera la permission d'accéder à certains types de données et vous permettront de consentir (ou de ne pas consentir) à cette demande. Vous pouvez par la suite gérer vos préférences en matière de partage de localisation à tout moment avec les plateformes iOS et Android (OS 6.0+) en modifiant les paramètres des services de localisation sur l'appareil. Les appareils Android (OS 5.1.1 et antérieurs) vous informeront des autorisations demandées par une application Crisis24 avant que vous n'utilisiez l'application pour la première fois, et votre utilisation de l'application constitue votre consentement. Certaines applications, telles que l'application Worldcue® Mobile, peuvent également vous permettre de modifier les rapports de localisation (la transmission de vos informations de localisation à nos serveurs) à partir des paramètres de l'application. Veuillez noter que les Services nécessitent votre localisation précise pour que certaines fonctionnalités fonctionnent correctement.

Informations recueillies pour le compte de nos clients

Crisis24 recueille des informations sous la direction de ses clients et peut n'avoir aucune relation directe avec les personnes dont elle traite les données à caractère personnel. Si vous êtes un client ou un employé de l'un de nos clients et que vous ne souhaitez plus être contacté par l'un des clients qui utilisent nos services, veuillez contacter directement le client avec lequel vous interagissez. Nous pouvons transférer des informations personnelles à des sociétés qui nous aident à fournir nos services. Les transferts à des tiers ultérieurs sont couverts par les accords de service conclus avec nos clients.

Si votre employeur (notre client) a acheté des produits ou services de Crisis24 en votre nom, Crisis24 peut recevoir des renseignements personnels à votre sujet directement de votre employeur. Pour les personnes résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, si votre employeur a fourni à Crisis24 des renseignements personnels à votre sujet dans le cadre de l'achat d'un produit ou d'un service de Crisis24 pour votre compte, c'est votre employeur et non Crisis24 qui sera responsable de déterminer la méthode et les moyens par lesquels vous recevrez un avis et la possibilité de consentir à la réception et à l'utilisation de ces renseignements par Crisis24.

Toute personne souhaitant accéder aux informations personnelles ou les corriger, les modifier, les restreindre, les porter ou les supprimer doit adresser sa demande au client de Crisis24 (le contrôleur des données).

Nous conserverons les informations personnelles que nous traitons au nom de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services à nos clients. Crisis24 conservera ces informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour se conformer à ses obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter ses accords.

Avec qui les informations peuvent être partagées

Nous partageons des informations au sein du groupe Crisis24 et avec des tiers. Cela implique le transfert de vos informations personnelles à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen ("EEE") et du Royaume-Uni.

Nous partageons des informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Pour fournir et maintenir nos services - Crisis24 peut partager les informations personnelles qu'elle recueille avec ses sous-traitants et fournisseurs de services tiers, y compris les sociétés qui vous envoient des courriels et d'autres messages en notre nom, les sociétés qui stockent ces informations à ces fins et les sociétés qui fournissent des services d'analyse pour nous, sur la base du besoin d'en connaître. Ces sociétés sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour nous fournir ces services.
• Pour nos opérations internes - Nous partageons les informations que nous recueillons au sein du groupe Crisis24 afin de mener à bien nos opérations internes liées à la finance et à l'exécution d'autres services.
• Pour remplir des obligations contractuelles - Si un produit ou un service de Crisis24 est acheté par l'employeur d'une personne au nom de cette dernière, Crisis24 peut transférer des informations personnelles, y compris la localisation précise, à l'employeur à des fins commerciales légitimes, y compris, mais sans s'y limiter, à des fins de gestion des risques et/ou de réponse à une crise. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec d'autres tiers, tels que des fonctionnaires, des prestataires de soins de santé, des forces de sécurité nationales et/ou indépendantes, des prestataires de transport, dans le cas où vous auriez besoin d'aide.
• Pour se conformer à la loi applicable et aux obligations légales - En outre, Crisis24 peut utiliser et divulguer des informations personnelles et d'autres informations si elle le juge raisonnablement nécessaire : pour se conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire (par exemple, une ordonnance d'un tribunal, un mandat de perquisition ou une citation à comparaître) ; en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques (par exemple, pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi) ; pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des violations de nos conditions générales ou dans d'autres circonstances où Crisis24 croit de bonne foi que ses produits ou services sont utilisés pour commettre un crime ou qu'il y a une urgence qui menace votre sécurité ou celle d'une autre personne ; ou pour protéger nos droits et notre propriété. Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles lorsque les lois des pays dans lesquels nous opérons l'exigent.
• Pour l'exécution de nos obligations dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes - Crisis24 peut divulguer des informations personnelles et d'autres informations pour faciliter le financement, la titrisation, l'assurance, la fusion, la vente, la cession, la faillite ou toute autre disposition de l'ensemble ou d'une partie de notre entreprise ou de nos actifs.
• À d'autres fins où les données sont dépersonnalisées - Nous pouvons également utiliser et divulguer des informations agrégées et dépersonnalisées sur les utilisateurs des services à toutes fins utiles, par exemple en publiant un rapport sur les tendances de l'utilisation des services Crisis24.

Durée de conservation des informations personnelles

Nous ne conserverons vos informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting. Nous pouvons conserver vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour vous fournir des services, nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords, conformément à la législation applicable.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos informations personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir ci-dessous pour plus d'informations.

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos informations personnelles (de sorte qu'elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.

Protection de la vie privée des enfants

Les services de Crisis24 sont réservés aux adultes. Ils ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans par le biais des Services.

Vos droits concernant la collecte, l'utilisation et la diffusion d'informations personnelles et d'autres informations

Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous avez le droit de demander

• l'accès à vos données personnelles
• de faire corriger vos données personnelles
• de faire effacer vos données personnelles
• la restriction du traitement de vos données à caractère personnel ou toute autre objection à ce traitement
• que vos informations personnelles vous soient fournies sous une forme portable.

Vous avez également le droit de :

• retirer le consentement au traitement des données à caractère personnel dont la base juridique est le consentement, et
• en vertu de la CCPA, la protection contre la discrimination pour l'exercice de privilèges légaux.

Si vos informations personnelles changent, si vous souhaitez les revoir ou les corriger, ou si vous ne souhaitez plus bénéficier de nos services, vous pouvez corriger, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles sur la page d'information des membres ou en envoyant un courrier électronique à notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Sur demande, Crisis24 vous indiquera si nous détenons des informations personnelles vous concernant. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux délais légaux applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles ni ne les échangeons avec des tiers pour d'autres avantages ou considérations. Nous pouvons néanmoins utiliser des informations personnelles agrégées, pseudonymisées et dépersonnalisées qui ne permettent pas de vous identifier ou d'identifier une personne.

Le type de procédures de sécurité que nous utilisons pour protéger la perte, l'utilisation abusive ou l'altération des informations sous notre contrôle

Crisis24 prend des précautions administratives, techniques et physiques commercialement raisonnables pour protéger les informations de nos utilisateurs contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Toutefois, aucun système n'est sûr à 100 % et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue des informations que nous recueillons.

Utilisation de l'intelligence artificielle dans nos services

Crisis24 peut utiliser des systèmes d'intelligence artificielle (" IA ") pour mieux comprendre comment vous interagissez ou réagissez à l'App, afin d'améliorer nos produits et services. Nous pouvons, par exemple, utiliser l'IA pour interpréter et analyser votre réaction émotionnelle à tout message que nous envoyons dans des situations d'urgence afin d'améliorer les communications, bien que cette analyse utilise des ensembles de données anonymes. Crisis24 ne prend aucune décision basée uniquement sur les données de l'IA.

Transfert international

Crisis24 fournit des services dans le monde entier et il peut donc s'avérer nécessaire de transférer vos informations personnelles au niveau international. En particulier, vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans l'UE, aux États-Unis, au Royaume-Uni et/ou en Afrique du Sud et partout où vous accédez aux services fournis par Crisis24 lorsque vous voyagez. Les lois sur la protection des données et autres lois d'autres pays peuvent fournir un niveau de protection moins complet ou moins protecteur que celui de votre pays ou du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous utilisez nos services. Lorsque les lois de l'Union européenne ou du Royaume-Uni sur la protection des données s'appliquent, nous utilisons des clauses types de protection des données conformes aux orientations de la Cour de justice de l'UE et des autorités gouvernementales du Royaume-Uni, dont une copie peut être demandée.

Résolution des litiges

Conformément au GDPR, Crisis24 s'engage à résoudre les plaintes concernant la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles. Les personnes de l'EEE et de la Suisse ayant des questions ou des plaintes doivent d'abord contacter Crisis24 à l'adresse suivante :

Bureau de la protection de la vie privée 
Crisis24 
203 Rue du Faubourg 
Saint-Honoré, 
75008 Paris, 
France 
[email protected]

Contacter le régulateur

Si vous estimez que vos données personnelles n'ont pas été traitées correctement ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que nous avons apportée aux demandes que vous nous avez adressées concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte.

Si vous êtes basé au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (bureau du commissaire à l'information). Vous pouvez le contacter en appelant le +44 (0) 303 123 1113 ou en ligne à l'adresse www.ico.org.uk/concerns. (Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du contenu des sites web externes).

Si vous êtes établi dans l'EEE ou en Suisse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du régulateur de la protection des données de votre pays de résidence.

Modifications du présent avis de confidentialité

Le présent avis de confidentialité peut être modifié de temps à autre, en fonction de l'évolution des exigences légales, réglementaires ou des besoins des clients. Si nous apportons une modification importante au présent avis de confidentialité, nous vous en informerons par courrier électronique avant que la modification n'entre en vigueur.

Mise à jour : 15 juillet 2024