Les événements critiques sont par nature perturbateurs. Qu'il s'agisse de catastrophes naturelles ou de cyberattaques, les enjeux sont élevés. Ils interrompent les activités de l'entreprise, menacent les actifs et mettent des vies en danger. Ils nécessitent une réponse rapide et consolidée pour minimiser les pertes. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'une solution de gestion des événements critiques (CEM) bien structurée.
Elle permet à votre organisation d'anticiper les urgences courantes et les crises inattendues. Elle vous dote de processus qui peuvent être activés à tout moment. Un logiciel de gestion des événements critiques est donc nécessaire pour informer les parties prenantes et organiser une réponse efficace. Enfin, les événements critiques sont des occasions d'apprentissage qui, en fin de compte, contribuent à promouvoir la résilience de votre organisation.
Qu'est-ce que la gestion des événements critiques ?
Mettons les choses au point. Qu'est-ce que la gestion des événements critiques et comment contribue-t-elle à la continuité des activités ?
La gestion des événements critiques concerne les solutions et les outils que votre organisation met en place pour faire face à un événement perturbateur. Ces solutions sont à la fois proactives et réactives. Elles intègrent la collecte de renseignements, la technologie, la gestion de crise, les notifications de masse et les efforts de réponse coordonnés. L'approche doit être holistique. Le CEM n'est pas seulement une question de gestion de crise. Il s'agit de créer un cadre résilient qui s'adapte aux nouveaux risques et à l'incertitude mondiale. Il améliore votre capacité à rebondir avec un impact minimal : la continuité de vos activités.
Quelles sont les 8 étapes clés de la gestion des événements critiques ?
En gardant cela à l'esprit, comment s'assurer que votre entreprise est prête à faire face aux crises les plus inattendues ? Votre solution doit permettre d'anticiper, de préparer, de répondre et de récupérer l'événement en question. Plus précisément, ce cadre peut être décomposé en huit étapes clés.
- Identifier les événements critiques
Tout d'abord, identifiez les types d'événements critiques auxquels votre organisation pourrait être confrontée. Il peut s'agir deconditions météorologiques extrêmes, de troubles civils ou d'une urgence de santé publique. Par exemple, une usine de fabrication située dans une région sujette aux ouragans devrait donner la priorité aux incidents liés aux conditions météorologiques. Si votre entreprise utilise les routes maritimes de la mer Rouge, vous devez prendre en compte l'impact de l'instabilité régionale sur votre chaîne d'approvisionnement. Reconnaître les menaces potentielles vous permet d'adapter vos stratégies en conséquence.
- Effectuer une évaluation des risques
Effectuez une évaluation approfondie des risques afin de quantifier l'impact potentiel. Analysez la probabilité des événements, leurs conséquences possibles et déterminez votre goût du risque. Les établissements de santé, par exemple, voudront évaluer la pression qu'une épidémie pourrait exercer sur leurs ressources. Une évaluation précise des risques permet ensuite de définir les mesures d'atténuation appropriées.
- Définissez votre plan d'activation
Définissez des critères clairs pour votre plan. Quels sont les éléments déclencheurs d'une action ? Quels sont les protocoles de communication ? Par exemple, les centres de données peuvent être activés lorsqu'ils détectent une violation importante des données. À ce stade, le fait d'avoir déjà mis en place le bon logiciel CEM, tel que les systèmes de notification de masse, est crucial pour la réussite et conduit à l'étape suivante.
- Élaborer la structure de commandement de l'incident
Élaborez une structure de commandement de l'incident (ICS) détaillant les rôles et les responsabilités. Cela permet de s'assurer que chacun connaît son rôle en cas de crise. Comment allez-vous coordonner votre action avec les organismes extérieurs, comme les services d'incendie locaux ? En interne, comment partagerez-vous les ressources et les informations ? Ces éléments sont essentiels à l'efficacité globale de la réponse.
- Définissez vos actions d'intervention
Définissez des mesures d'intervention claires, concises, immédiates et permanentes. Les actions peuvent comprendre l'évacuation d'un bâtiment en cas d'incendie, un protocole de routine ou des conseils en cas de fusillade active. Les réponses continues impliquent que les stratégies évoluent en fonction de la situation. Des réévaluations régulières sont alors nécessaires pour maintenir une réponse pertinente.
- Définissez vos protocoles de communication
Établissez des protocoles de communication interne et externe. Déterminez comment tenir les employés et la direction informés d'une manière claire et transparente. Pensez également aux relations publiques : qui s'adressera aux médias, si nécessaire ? Qui informe les actionnaires ? Les rappels de produits sont d'excellents cas d'utilisation. Ils nécessitent des mises à jour externes en temps utile pour éviter la désinformation et préserver la réputation de la marque.
- Déterminez vos stratégies de récupération
Que se passe-t-il lorsque la poussière retombe ? Qu'est-ce qui devient la nouvelle normalité ? Planifiez des stratégies de reprise pour passer de la réponse à la crise aux opérations normales. La planification de la continuité permet de s'assurer que les fonctions essentielles sont maintenues pendant et après l'événement. Par exemple, les institutions financières doivent s'assurer que les systèmes informatiques sont restaurés rapidement après une cyberattaque afin de maintenir les transactions.
- Achever l'analyse post-incident
Enfin, effectuez une analyse post-incident pour tirer les leçons de l'événement. Mettez en place des programmes de formation et des exercices réguliers pour le personnel clé. Évaluez l'efficacité du plan au moyen de simulations ou d'exercices sur table. L'amélioration continue grâce au retour d'information permet à votre équipe d'être toujours prête.
Comment Crisis24 répond à vos besoins en matière de gestion d'événements critiques grâce à l'intelligence en temps réel, à la communication et à la réponse aux crises ?
Notre puissante plateforme CEM, TopoONE de Crisis24, aide les organisations à identifier, gérer et répondre de manière proactive aux événements perturbateurs. En intégrant des informations en temps réel, en automatisant les communications et en coordonnant les efforts de réponse, nous assurons la continuité des activités tout en minimisant l'impact sur les opérations et le personnel.
Nous travaillons avec nos clients pour développer des plans de gestion de crise experts qui préparent les équipes et minimisent les interruptions d'activité. Plus important encore, grâce à nos centres d'opérations mondiaux et à notre vaste réseau sur le terrain, nos clients peuvent compter sur une action rapide et décisive lorsque c'est le plus important. Nous assurons ensuite le suivi avec un soutien à la reprise après l'événement, garantissant ainsi une solution véritablement holistique à la gestion de crise, du début à la fin.
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