Étude de cas — Risques liés aux personnes 2023
Crisis24 apporte un soutien complet en matière de santé mentale à un étudiant éloigné en situation de crise
Analyse de situation
La pandémie de COVID-19 a posé de nouveaux défis aux organisations, leur devoir de diligence s'étendant désormais au télétravail. La peur et l’isolement du COVID-19 a exacerbé la situation et entrainé la croissance des incidents en matière de santé mentale. Les universités se sont retrouvées soudainement responsables du bien-être des étudiants et des professeurs, quel que soit l'endroit où ils suivaient leurs cours. Pour certaines, cela signifiait soutenir les étudiants qui choisissaient de poursuivre des programmes d'études à l'étranger ou qui ne pouvaient pas assister à des cours en personne en raison des restrictions de déplacement liées à la pandémie.
Crisis24 en action
En octobre 2020, une université basée aux États-Unis a contacté le Centre des Opérations Mondiales de Crisis24 via une ligne d'assistance téléphonique dédiée pour signaler un étudiant présentant des symptômes d'anxiété et de dépression et exprimant des pensées d'automutilation. Avant la pandémie, l'étudiant suivait des cours en personne aux États-Unis, mais en raison des restrictions de voyage liées au virus COVID-19, il était contraint de suivre ses cours à distance depuis son domicile en Chine.
Premières mesures pour assurer une évaluation médicale
L'équipe d'assistance de Crisis24 a immédiatement transmis le cas à son équipe médicale interne, qui a simultanément obtenu l'autorisation de traitement et contacté l'étudiant pour évaluer son état. Après avoir déterminé qu'une évaluation de la santé mentale devait être effectuée rapidement, Crisis24 a pris rendez-vous avec un prestataire de réseau accrédité qui a évalué l'étudiant le lendemain matin. Ceci a permis de déterminer qu’il ne présentait aucune menace immédiate pour lui-même ou pour autrui, ce qui exclut la nécessité d'une hospitalisation.
Organisation réussie de consultations à distance
L'équipe médicale de Crisis24 a estimé que l'étudiant avait besoin d'un soutien continu en matière de santé mentale et a donc fait des recommandations au client de l'université. Grâce à son réseau international de prestataires médicaux, Crisis24 a organisé une première séance de télémédecine pour l'étudiant en mandarin, sa langue de choix. Peu enclin à se rendre dans un établissement de santé local, l'étudiant était reconnaissant de participer à une consultation à distance par vidéo depuis son domicile, alors qu'il traversait une période difficile. Il a reçu l'assurance que les séances seraient entièrement confidentielles et qu'aucune information clinique ne serait communiquée à l'université. Le paiement de tous les frais médicaux a été garanti dans le cadre des services d'assistance médicale sans honoraires de Crisis24.
Résultats et soutien continu
Les consultations régulières ont stabilisé la santé mentale de l'étudiant, ce qui lui a permis de poursuivre ses études. Tout au long de l'affaire, Crisis24 a communiqué étroitement avec le patient, l'université et le prestataire de services, ce qui a permis d'harmoniser le traitement et d'apaiser les inquiétudes.
