Crisis24 apporte un soutien efficace et durable en réponse à l'attaque du Hamas contre Israël en octobre 2023

ANALYSE DE LA SITUATION 

À 6 h 30, heure locale, le 7 octobre 2023, le groupe militant palestinien Hamas a franchi la frontière sud d'Israël avec Gaza, lançant une attaque terrestre, aérienne et maritime sans précédent contre Israël. Environ 1 200 Israéliens ont été tués au cours de l'attaque, dont 220 soldats, et plus de 3 000 Israéliens ont été blessés. Le lendemain, Israël a officiellement déclaré la guerre au Hamas. Dans les jours qui ont suivi l'attentat, le centre d'opérations mondial (GOC) de Crisis24 a reçu plus de 100 appels. Ces demandes d’assistance se sont transformées en un total de 41 cas actifs en réponse à la crise. Les demandes les plus critiques de nos clients concernaient l'évacuation immédiate, l'aide au passage des frontières et l'organisation d'un transport sécurisé vers des lieux sûrs. 

ACTIVATION IMMÉDIATE EN RÉPONSE AUX ÉVÉNEMENTS CRITIQUES 

Le centre d'opérations mondial de Crisis24 a activé son équipe intégrée d'experts internes, qui ont travaillé en collaboration et de manière transparente pour aider à notifier et à mobiliser les principales parties prenantes. Toutes les équipes internes concernées ont été averties de l'attaque par courriel sur leurs appareils mobiles, y compris les services de renseignements mondiaux, les services de renseignements intégrés, l'assistance médicale, les opérations de réponse et d'autres experts en gestion de crise. Les équipes de Crisis24 se sont réunies quotidiennement pour partager des informations et des mises à jour sur l'état de la situation, et pour lancer des protocoles stratégiques afin de soutenir les clients. Cette approche unifiée a permis de rationaliser les efforts, d'éviter les doublons et de minimiser la pression sur les ressources locales. 

FOURNIR UNE ASSISTANCE ADAPTÉE ET UN SOUTIEN STRATÉGIQUE AUX CLIENTS

Les clients ont bénéficié d’informations dynamiques et adaptées à la sécurité, incluant des détails précis sur la localisation de leurs employés et l’évolution des situations critiques, telles que le statut de l’aéroport international Ben Gourion, les options de transport alternatives, et les consignes liées aux abris sur place. Grâce à son implantation solide dans la région et à la disponibilité de son personnel au-delà de la zone critique et dans les pays voisins, Crisis24 a pu accélérer l’évaluation des risques et la gestion des attentes des clients concernant les prochaines étapes.

Pour garantir la sécurité de ses clients, la communication constante est essentielle : Crisis24 a ainsi généré et géré un total impressionnant de 7 730 communications distinctes pour conseiller, informer et coordonner efficacement, comprenant 3 800 courriels et 3 629 messages sécurisés (via des plateformes telles que WhatsApp). 

TIRER PARTI DE L'INTELLIGENCE ET DE LA TECHNOLOGIE EXCLUSIVE POUR UNE INTERVENTION RAPIDE ET COORDONNÉE EN CAS DE CRISE

Pendant la crise, l'équipe d'information et d'analyse, associée à la plateforme de gestion des événements critiques de Crisis24, a joué un rôle crucial en orchestrant des interventions rapides et coordonnées. Grâce à une analyse des menaces en temps réel, des informations prédictives, et une visibilité complète de la situation, Crisis24 a permis aux organisations de prendre des décisions éclairées et d'agir immédiatement. Cela inclut l’alerte rapide des clients sur les risques imminents via des systèmes de notification de masse performants, la coordination des évacuations, et la sécurisation du personnel sur le terrain.

L’intégration harmonieuse de l’expertise humaine et des outils technologiques a permis à nos équipes d’intervention de s’adapter avec précision à chaque situation unique. Cette synergie a sauvé des vies, renforcé la sécurité, et minimisé les perturbations opérationnelles pour les organisations touchées. 

UNE VISION HOLISTIQUE DU RISQUE ET UNE APPROCHE UNIFIÉE DE LA GESTION DES ÉVÉNEMENTS CRITIQUES 

Suite à l'attaque du 7 octobre, les équipes de Crisis24 chargées de la gestion des crises et du contrôle des opérations se sont immédiatement mobilisées pour apporter leur soutien à de nombreux cas actifs dans les différents lieux touchés. Pendant trois semaines d'opérations continues, nos équipes ont adapté leurs stratégies à l'évolution rapide du paysage sécuritaire, assurant la sécurité des personnes ayant besoin d'assistance. En s'appuyant sur des informations pertinentes et des plateformes technologiques exclusives, la gestion des événements critiques de Crisis24 a permis d'obtenir une visibilité à 360 degrés des menaces émergentes. L'intégration des analyses avancées sur les menaces, d'une gestion efficace des incidents et d'un système fiable de notification de masse a permis aux organisations de réagir rapidement à l'escalade du conflit, de protéger leur personnel et de maintenir la continuité de leurs activités.

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