Crisis24 fournit une assistance d’urgence en Équateur sur fond de violences croissantes

Notre équipe d’intervention internationale, soutenue par nos alertes d’information en temps réel, a pu rapidement apporter son aide alors que les troubles civils s’intensifiaient.

 

Analyse du contexte

Le 13 juin 2022, le plus grand organisme équatorien de défense des droits autochtones a lancé une grève nationale en protestation contre les politiques économiques du pays. La situation a rapidement détérioré alors que d’autres organismes sociaux et environnementaux se joignaient au mouvement. Quelques jours plus tard, le gouvernement a déclaré l’État d’exception pour 30 jours en réponse à l’agitation sociale croissante dans les provinces du Cotopaxi, d’Imbabura, et de Pichincha où se trouve la capitale Quito. Les manifestants ont cependant défié l’État d’exception et le couvre-feu dans plusieurs endroits, donnant lieu à des affrontements avec la police et les forces de sécurité. 

Au cours des deux semaines suivantes, les manifestations se sont étendues à 22 provinces. Les affrontements ont causé des dommages à la propriété privée et publique, cinq morts et 280 blessés parmi les civils, huit personnes disparues, 158 arrestations, 100 blessés du côté de la police, et 25 blessés chez les militaires.

 

Rapport de situation

Au départ, des appels à l’aide

Plusieurs clients académiques de Crisis24 comptaient des étudiants et enseignants en mission de recherche en Équateur, et une ONG avait des employés présents dans Quito et aux alentours. À mesure que nos clients recevaient des alertes sur la détérioration de la sécurité dans la capitale, les demandes d’assistance d’urgence se sont multipliées à notre Centre d’opérations mondiales, poussant notre équipe à entrer en action. Pendant dix jours, le personnel de Crisis24 a traité les demandes d’assistance, assuré la coordination avec les assureurs, établi des plans d’intervention, facilité les activités de soutien, et organisé l’évacuation sécuritaire de 68 personnes à partir de divers emplacements à Quito, Riobamba, Cuenca et Cayambe, au moyen d’un ensemble de moyens de transports terrestres et aériens.

 

La ligne d’assistance de Crisis24 en action

1. Appels en provenance de clients qui demandent de l’aide
2. L’équipe d’intervention répond aux appels selon les protocoles établis avec le client et avec un questionnaire de triage
3. L’équipe d’intervention détermine les protocoles appropriés en fonction des processus documentés du client
4. Échange avec les contacts d’urgence côté client afin de déclencher les protocoles d’urgence
5. Coordination avec des tierces parties pour satisfaire les exigences de l’intervention 
6. Mobilisation de l’équipe de résolution d’incident
7. Envoi de rapports d’appel par courriel au client selon ses protocoles

 

Quand la situation s’empire

Le gouvernement avait imposé des restrictions sur les mouvements, et fermé toutes les routes principales dans la région de Quito dans les jours suivant le début des manifestations. Crisis24 a déterminé qu’une intervention par voie terrestre dans Quito ne serait pas sécuritaire, puisque les manifestants se montraient très agressifs. Plusieurs faisaient brûler des pneus et avaient érigé des barrages sur plusieurs artères, incluant celle menant à l’aéroport. Les risques d’isolation en milieu rural ne faisaient que s’accroître. 

Alors que les provisions venaient à manquer et qu’il devenait difficile de quitter le pays en raison des barrages routiers et des vols annulés, les inquiétudes concernant la sûreté des employés s’amplifiaient jour après jour. La police a commencé à employer les gaz lacrymogènes et les canons à eau pour disperser les attroupements violents et les vandales. Le gouvernement a également dépêché des forces de sécurité à Quito incluant un contingent de l’armée, contribuant ainsi à compliquer les déplacements.

 

Les secours arrivent

Les solutions de protection et les équipes d’intervention de Crisis24 ont permis de mettre en œuvre un plan d’action pour répondre aux demandes d’assistance. L’équipe a rapidement mobilisé nos partenaires dans la région et collaboré avec des agents de sécurité sur le terrain afin d’évaluer les conditions et de coordonner les efforts d’évacuation de manière sécuritaire. Nos équipes de résolution d’incident ont aussi échangé avec les assureurs de nos clients afin de maintenir une communication régulière avec les employés affectés, et de leur fournir quotidiennement des fonds ainsi que des mises à jour sur la situation. Enfin, nous avons fourni une assistance logistique à tous les niveaux, de la préparation des documents de voyage à la remise des véhicules de location. 

 

Crisis24 en action

Intervention terrestre

Nos actions sur le terrain nécessitaient de nombreuses précautions en raison de l’évolution constante des conditions environnantes. L’équipe de Crisis24 a surveillé en continu les différents itinéraires et procédé à des évaluations de volatilité afin d’assurer des passages en sécurité. Crisis24 a pu transporter en sécurité plusieurs employés affectés entre leurs résidences et l’aéroport de Quito à bord de VUS 4x4 et de camions légers. Des véhicules de reconnaissance les précédaient afin d’assurer que la voie était libre de tout barrage ou manifestation.

Un autre groupe de 47 employés ne pouvait franchir de manière sécuritaire les 125 miles qui les séparaient de leur vol vers les États-Unis. L’équipe d’intervention d’urgence de Crisis24 a procédé à un transfert sécurisé en l’espace de 10 heures, en coordonnant attentivement les transports terrestres de leur hôtel à l’aéroport de Cuenca à bord de deux autobus de 30 places. Un véhicule de soutien les escortait, et un véhicule de reconnaissance les précédait afin de prévenir le commandant du convoi en cas de risque ou de changement d’itinéraire. Crisis24 a aussi nolisé un avion pour transporter les passagers de Cuenca à l’aéroport international de Guayaquil, où ils ont pu prendre leurs vols vers les États-Unis.

 

Intervention aérienne

Les évacuations par hélicoptère nécessitent une planification détaillée et une exécution précise. Pour faciliter le transport des universitaires à partir de différents lieux, l’équipe de Crisis24 a effectué cinq allers-retours en hélicoptère depuis l’aéroport de Quito, incluant un atterrissage sur les pentes d’un volcan en activité près de Cayambe, à une altitude de près de 12 000 pieds, à 40 miles au nord-est de l’aéroport. En prenant en compte les conditions météorologiques et la nature du terrain, l’équipe de Crisis 24 a pu identifier des sites d’atterrissage convenables sur des terrains privés et obtenir les permissions de leurs propriétaires. L’équipe a coordonné toute la logistique de chaque sortie, incluant l’évaluation du poids des passagers et des bagages, de la durée des vols, et des besoins de ravitaillement en carburant. 

Avant le départ, notre équipe a envoyé une vidéo sur la sûreté en hélicoptère pour aider les passagers à se préparer. Un coordinateur de sécurité a embarqué sur le premier vol et est resté sur le terrain jusqu’à la fin. Une fois à Quito, les passagers ont reçu une protection rapprochée à bord d’un véhicule sécurisé jusqu’à ce qu’ils soient en sûreté dans le terminal principal. 

Une autre équipe de Crisis24 a simultanément coordonné deux autres vols d’hélicoptère entre Quito et Riobamba, à 120 miles au sud de l’aéroport. Dans les 24 heures suivant le premier avis, le nombre de passagers est passé de quatre à huit et l’horaire de vol a été modifié en raison de la météo. L’équipe de Crisis24 est restée en communication avec les employés affectés à mesure que les changements survenaient. 
Une conclusion positive

 

Capacités d’intervention en cas de crise

Lors d’une crise, il est vital de pouvoir agir rapidement. Crisis24 a l’une des plus grandes équipes d’intervention dans l’industrie – un réseau mondial d’experts aux profils variés incluant d’ex-policiers et forces de l’ordre disponibles sur le champ 24 heures par jour. Quand chaque seconde compte, notre réseau de professionnels triés sur le volet nous donne la capacité de réagir rapidement, à un coût réduit, et de dépêcher une équipe dotée des compétences adéquates et équipée des dernières informations sur la situation pour mener à bien la tâche. 

 

Une conclusion positive

Dès la réception des premiers appels à notre Centre d’opérations mondiales, la sûreté des employés de nos clients a été notre priorité. Nos évaluations détaillées des risques, notre planification détaillée, nos actions rapides, et notre communication en continu entre les clients et les équipes de terrain ont permis l’évacuation sécuritaire de 68 personnes sur une période de dix jours. 

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