Étude de cas — Risques liés aux personnes 2023
Crisis24 fournit une assistance en réponse aux événements critiques au Soudan dans un contexte de détérioration des conditions
Une équipe globale pour assurer la sécurité des personnes
« Je tenais à vous écrire personnellement pour exprimer ma gratitude à Crisis24 pour le soutien que vous nous avez apporté dans la gestion de la récente escalade de la violence au Soudan et pour avoir soutenu nos efforts visant à assurer la sécurité de nos collègues à Khartoum.
Nous tenons tout particulièrement à vous remercier d’avoir permis à mes collègues de se déplacer en toute sécurité à travers Khartoum par l’intermédiaire de votre fournisseur local. Votre soutien à la relocalisation et au transport de notre équipe a permis d’assurer leur sécurité dans un environnement en évolution rapide et a finalement permis leur évacuation du Soudan. »
- Responsable de la sécurité du client
Analyse de la situation
Des factions au sein du Soudan sont en guerre pour le contrôle du pays depuis qu'un coup d'État a renversé le chef de l'État en 2019. Le 15 avril 2023, le groupe paramilitaire des Forces de soutien rapide (FSR) a lancé une tentative de coup d'État après des tensions accrues avec les Forces armées soudanaises (FAS). Des affrontements, notamment des fusillades et des explosions, ont éclaté dans la capitale Khartoum, à Khartoum Nord et à Merowe, avant de se propager à travers le Soudan à Ad-Damazin, El Fasher, El Geneina, El Obeid, Meroe, Nyala et Port-Soudan le jour suivant. La situation s'étant rapidement aggravée, il est apparu clair que l'environnement opérationnel n'était plus sûr pour de nombreuses organisations ayant du personnel dans le pays.
La majorité des hôpitaux ne sont pas opérationnels et manquent de fournitures médicales et de personnel. Les gens ont été contraints de rester principalement chez eux, profitant des cessez-le-feu pour faire des réserves de produits essentiels tels que l'eau, la nourriture et les médicaments s'ils sont disponibles. La flambée des prix des denrées alimentaires et du carburant aggrave la situation.
Crisis24 en action
Des informations et analyses exploitables sur les risques
Dès le début de l'escalation de la violence, les analystes de Crisis24 ont fourni des informations sur les risques liés à l'environnement opérationnel, en augmentant le degré de gravité de l'incident au fur et à mesure que la situation s'aggravait. Ces alertes ont permis à plusieurs clients et partenaires assureurs de prendre des décisions rapides concernant le personnel travaillant à Khartoum et dans ses environs.
*Les alertes de risque de Crisis24 sont disponibles en anglais uniquement
Réponse aux événements critiques - Consultation de crise et activation de l'équipe de réponse aux incidents
Alors que les combats s'intensifiaient et que les aéroports, les ponts et les routes dans et autour de Khartoum étaient fermés, Crisis24 a mis en place une équipe de réponse aux incidents pour soutenir les clients dans la région. Les consultants gestion de crise et en sécurité de Crisis24 ont contacté les clients de manière proactive pour les avertir des changements dans l'environnement opérationnel et ont recommandé à tous les individus de s'abriter sur place. Des briefings quotidiens et des rapports de terrain ont fourni des conseils supplémentaires aux points de contact des clients.
Fonctionnant à partir des centres d'opérations de sécurité mondiale de Crisis24, l'équipe de réponse à l'incident était composée d'analystes régionaux, d'analystes de catégories spécialisées, de ressources nationales, de consultants en sécurité et d'experts en opérations de réponse. Cette équipe intégrée a fourni une vision à 360 degrés de l'environnement opérationnel, du profil de risque unique de chacun des clients au Soudan, et a travaillé de manière transparente pour partager les différentes sources d’informations et d’analyses à travers le groupe de travail.
Opérations d'intervention et aide à la réinstallation
Au plus fort de la violence, le centre des opérations mondiales de Crisis24 a reçu des demandes d'assistance de la part de clients. L'équipe de réponse aux 'incidents a immédiatement mis en place des protocoles de vérification de la sécurité des personnes en utilisant la technologie de notification de masse de Crisis24. Ils ont trouvé des refuges et identifié des options de relocalisation dans le pays et d'évacuation en dehors du pays pour les expatriés et les ressortissants locaux. En utilisant toutes les informations disponibles, l'équipe a établi des itinéraires de transport terrestre et des itinéraires transfrontaliers de transport aérien et maritime. L'équipe de gestion de crise a été en mesure de livrer des fournitures essentielles, telles que du carburant, de la nourriture, des médicaments et des articles d'hygiène personnelle, alors que ces articles devenaient de plus en plus rares.
La frontière avec le Tchad et les aéroports étant fermés, l'infrastructure routière se détériorant, la seule façon de quitter le Soudan était de passer par Port-Soudan. Après s’être assuré qu’un transport sûr était possible, Crisis24 a aidé les personnes à se rendre à Jeddah, en Arabie Saoudite. Pour ce faire, l'équipe de Crisis24 a dû coordonner les autorisations d'entrée en Arabie Saoudite, y compris les visas, le transport terrestre à Jeddah et les services médicaux à l'arrivée. Une fois que les personnes ont été médicalement autorisées à poursuivre leur voyage, Crisis24 a aidé à coordonner le soutien logistique qui leur a permis les évacuations vers l'Allemagne, Djibouti, la France et d'autres destinations.
Résultats
En utilisant les protocoles de gestion de crise de Crisis24, l'équipe a développé avec succès un plan d'action en gardant à l'esprit les meilleurs intérêts des clients. Crisis24 a soutenu 15 organisations différentes directement et par le biais de partenariats d'assurance, a aidé à l'évacuation de 58 ressortissants étrangers, y compris le rapatriement de 10 personnes, et a relocalisé 75 personnes à l'intérieur du Soudan. Les centres d'opérations de sécurité mondiale de Crisis24 permettent une collaboration 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 entre les équipes de d’information et d’analyse des risques et les équipes d'intervention, ce qui permet aux clients de bénéficier d'une expérience sans faille.
