Crisis24 offre des services d’intervention critiques à mesure qu’évolue la guerre en Ukraine

Analyse du contexte

Le 24 février 2022, au terme d’une année d’accumulation de forces russes à la frontière ukrainienne, la Fédération de Russie a lancé une invasion à grande échelle de l’Ukraine, déclenchant une escalade extrême du conflit entre les deux pays. L’opération a commencé par des tirs de missiles et d’artillerie à longue portée sur plusieurs villes ukrainiennes dont Odessa, Kharkiv, Marioupol, et la capitale Kiev. Les hostilités se sont vite étendues au centre et à l’est de l’Ukraine à mesure que les forces russes attaquaient le pays de trois côtés. 

À l’approche de l’invasion, les analystes de Crisis24 ont lancé régulièrement des alertes quant à une possible escalade. Notre division de services-conseils en sécurité et gestion de crise (SGC) a d’abord évalué le nombre de nos clients qui pourraient être affectés par une invasion russe de l’Ukraine. Des appels de demande d’assistance en provenance d’Ukraine ont poussé notre équipe de SGC à concevoir une solution adaptée au pays, incluant des services d’analyse approfondie et de soutien sur le terrain.

 

Rapport sur la situation

Les débuts : déploiement à Kiev

En réaction aux rapports indiquant la présence persistante de troupes russes près de la frontière ukrainienne au début janvier 2022, alors que l’escalade militaire demeurait une possibilité malgré les pourparlers internationaux, l’équipe de SGC de Crisis24 a entamé les préparatifs d’un déploiement à Kiev en soutien aux clients qui comptaient des employés en Ukraine.

 

L'établissement des opérations : intervenir sur fond de crise

L’équipe de SGC est composée d’experts dans leurs champs respectifs, et compte des professionnels de la planification pré-incident et de l’intervention en cas de crise – tous unis au sein d’une même équipe internationale. Pendant que ces experts établissaient leurs opérations, le chaos régnait autour d’eux. Tant les Ukrainiens que les expatriés avaient du mal à suivre les événements. Entre les sirènes d’avertissement de raid aérien et les frappes de missiles, les gens craignaient pour leur sûreté et devaient composer avec un accès limité aux banques, aux aliments, aux médicaments et autres nécessités. Certains ont entrepris des évacuations d’urgence dans les pays voisins, tandis que d’autres tentaient de rester opérationnels au sein du pays.

 

La gestion de crise : préserver la sûreté des personnes 

Une fois établis les canaux d’opérations et de communication, les professionnels en SGC de Crisis24 ont contacté les clients pour déterminer les besoins de chacun. Bien que chaque cas soit différent, notre approche d’intervention était unique. En se reposant sur des protocoles de gestion de crise établis par les spécialistes de l’industrie, notre équipe a procédé à la création et à la mise en œuvre de plans d’action pour chaque client avec les éléments suivants :

• Possibilité d’évacuer ou de prendre refuge sur place le cas échéant 
• Planification de l’évacuation incluant des recommandations d’itinéraires, de modes de transport et de postes-frontières valides
• Coordination des ressources disponibles au sol pour l’extraction et le transport des personnes
• Suivi et soutien des personnes tout au long de leurs déplacements dans le pays
• Conseils et assistance dans la recherche de refuges
• Réception à la frontière et fourniture de nécessités incluant l’eau et la nourriture
• Facilitation du réacheminement vers des logements hors de l’Ukraine
• Aide au choix et à la réservation de logement le cas échéant
• Assistance à destination
• Suivi continu et conseils en gestion de crise auprès des équipes de gestion de crise de toutes les parties impliquées

Même dans un environnement volatile où elle fait face à tout moment à des menaces inattendues, l’équipe de SGC de Crisis24 est en mesure de répondre aux demandes d’assistance. Notre équipe opérationnelle sur le terrain en Ukraine est soutenue par un réseau de sous-traitants et de partenaires en Ukraine et dans les pays voisins.

 

Les opérations en mer

En raison de son expérience maritime étendue, l’équipe de SGC de Crisis24 a été contactée par des armateurs dont les navires avaient été affectés par l’invasion des ports au sud de l’Ukraine. Notre équipe a physiquement évacué plusieurs équipages à destination de la Moldavie et de la Roumanie. Nos équipes ont pu effectuer des visites quotidiennes de contrôle d'intégrité afin que les propriétaires connaissent l'état de leurs navires.

Nous sommes le seul fournisseur en mesure de procéder à ce type d’évaluation à terre, ce qui nous place dans une position idéale pour aider les clients qui nécessitent ce type d’information. De plus, Crisis24 met son équipe à disposition des clients pour mettre en œuvre des plans de reprise de mouvement aussitôt que les conditions le permettent, incluant les éléments suivants :

• Processus de redéploiement d’équipage
• Équipe de sécurité à terre et à bord en Ukraine
• Liaison locale au besoin
• Soutien logistique
• Planification d’itinéraire
• Envoi à bord de conseillers pour aider aux manœuvres de sortie

 

Le passage aux frontières

L’équipe de SGC s’est assurée que tout client qui traversait la frontière était reçu par une équipe qui l’assisterait dans son passage, mais aussi dans son transport jusqu’à des logements appropriés à titre temporaire, avant de repartir pour une relocalisation à plus long terme. Nos équipes régionales étaient présentes à tous les principaux postes-frontières (Pologne, Slovaquie, Hongrie, Roumanie et Moldavie) pour recommander aux clients les meilleurs itinéraires de sortie du pays. Le passage pouvait parfois prendre jusqu’à 24 heures, et il était donc essentiel de pouvoir ajuster les itinéraires de chacun pour permettre une sortie rapide et sûre. 

 

Les déplacements routiers

L’Ukraine comprend un réseau routier très complet et pratique, mais suite à l’invasion russe, il a été rapidement engorgé par des gens qui fuyaient les régions impactées. Les points d’étranglement et les contrôles militaires transformaient un voyage de quatre heures en périple de 24 heures. L’équipe de SGC a assisté les clients en planifiant des itinéraires qui prenaient en compte ces obstacles pour permettre aux employés de poursuivre leur route. Là où cela n’était pas possible, l’équipe de SGC a proposé une liste de refuges qui permettait aux personnes en déplacement de se reposer avant de repartir. Dans les cas où des employés avaient choisi d’évacuer par eux-mêmes, notre équipe leur a fourni des biens essentiels dont du carburant, à un moment où les stations étaient fermées et l’essence difficile à trouver. Quant aux personnes qui n’étaient pas en mesure d’évacuer par elles-mêmes, des équipes de sécurité ont été dépêchées pour les transporter avec leurs familles vers des lieux sûrs.

 

Les transports ferroviaires

Le réseau ferroviaire de l’Ukraine a continué de fonctionner dans de vastes portions du territoire, bien qu’il soit lourdement impacté par les actions militaires ou par la priorité faite au trafic militaire. L’équipe de SGC a reconnu que ce type de transport pouvait être utilisé, et a effectué des déplacements de reconnaissance partout au pays afin de rapporter aux clients la réalité du terrain. Le réseau ferroviaire a été un moyen important d’insertion et d’extraction entre Kiev et les villes de Lviv et d’Odessa. 

 

Résultats

Nos capacités d’intervention en cas de crise

In a crisis, the ability to move swiftly is vital. Crisis24 has one of the industry's most effective crisis intervention teams – a global network of response experts from various backgrounds, including military and law enforcement, available 24/7 at a moment’s notice. When every second counts, our network of vetted professionals provides Crisis24 with the ability to respond swiftly, reduce costs, and deploy a team with the right skill sets and armed with the latest situational intelligence to get the job done.

 

Un dénouement positif

Depuis janvier 2022, l’équipe de SGC de Crisis24 a reçu plus de 50 appels de demande d’assistance de la part d’organisations et d’individus en Ukraine. Il en a résulté l’évacuation en sûreté de plus de 200 personnes, et la relocalisation d’un plus grand nombre encore dans les régions plus sûres du pays. L’équipe reste en poste en Ukraine, en soutien aux clients dont des employés sont retournés au pays. 

 

L’empreinte mondiale de Crisis24 profite à des clients partout sur la planète :

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