Étude de cas — Risques liés aux organisations 2023
Prise en charge de la gestion d’un cas médical par Crisis24, de l’évacuation d’urgence au rapatriement pour traitement
Une organisation maritime internationale fait confiance à Crisis24 pour une assistance médicale souple et flexible
Analyse de la situation
Un docker du port de Mourmansk, en Russie, a fait une crise cardiaque alors qu’il présentait déjà des comorbidités comme le diabète et l’hypertension, et les établissements médicaux de la région n’étaient pas en mesure de lui fournir des soins adéquats. Aussitôt que Crisis24 a reçu l’appel, plusieurs choix d’évacuation pour soins tertiaires ont été envisagés. Immédiatement, nous avons activé notre réseau d’assistance médicale, formulé un plan, et nous sommes passés à l’action.
Crisis24 en action
L’évaluation médicale
Le patient a été emmené dans une clinique par les services d’urgence locaux afin d’y être stabilisé. À ce moment, l’équipe médicale de Crisis24 a pu confirmer auprès du médecin traitant que l’établissement n’avait pas les capacités médicales suffisantes pour répondre adéquatement aux besoins du patient, et qu’il devait donc être évacué vers un pôle d’excellence médicale à proximité. Celui de Saint-Pétersbourg a été identifié.
Une évacuation réussie vers un pôle régional d’excellence médicale
L’équipe de Crisis24 a immédiatement activé son réseau d’ambulances aériennes en suivant les protocoles fédéraux pour les cas à valeur élevée et potentiellement vulnérables. Nous sommes parvenus à obtenir l’autorisation de transfert aérien dans les 12 heures suivant l’appel de demande d’assistance médicale.
Au travers de notre réseau médical, nous avons réservé une ambulance au sol pour amener le patient à l’aérodrome de Murmansk, puis procédé à l’évacuation aérienne vers Saint-Pétersbourg. Là-bas, le service des admissions a organisé un appel-conférence entre le médecin traitant à Mourmansk, le médecin en charge à Saint-Pétersbourg, et le chef de la direction médicale de Crisis24. Cela a permis d’échanger toutes les informations essentielles pour appliquer un traitement efficace immédiatement après l’admission. Une fois le patient installé à Saint-Pétersbourg, Crisis24 est restée continuellement en communication avec lui, avec l’hôpital, et avec le responsable désigné chez l’employeur, qui à son tour a gardé ouvertes les voies de communication avec la famille du patient.
Résultats : rapatriement et soutien continu
Au fil du traitement, il est devenu évident que le patient ne pourrait pas retourner au travail à court terme, ce qui a nécessité un rapatriement vers son pays de résidence. Au travers du processus de gestion du dossier, nous nous sommes entendus sur un rapatriement par vol commercial avec l’accompagnement d’un médecin. Nous avons fait appel aux spécialistes en rapatriement de Crisis24 pour connaître les meilleurs choix possibles, et retenu les services d’un médecin pour embarquer avec le patient. Nous avons complété avec succès son rapatriement, et le patient est arrivé à l’hôpital dans son pays de résidence pour y suivre un traitement en médecine du travail.
