TopoONE par Crisis24 augmente l'efficacité des opérations du Centre des Opérations de Sécurité chez McKesson

La plateforme propriétaire de gestion des événements critiques permet une analyse et une réponse plus rapides aux menaces.

Analyse de la situation

Pour McKesson, la neuvième plus grande entreprise américaine, il n'est pas facile de respecter son devoir de diligence à l'égard de ses 80 000 employés tout en garantissant la continuité des activités dans plus de 30 centres de distribution répartis dans 14 pays. Pour rester compétitive et remplir ses obligations, l'équipe de sécurité mondiale de McKesson a mis en place un centre d'opérations de sécurité mondial (GSOC) afin d'obtenir une vue d'ensemble des risques potentiels.
 
L'équipe de sécurité de McKesson évalue un volume important d'événements à risque et, au fil du temps, elle a fait l’acquisition de nombreux systèmes de surveillance différents. Chaque système fonctionnait en vase clos et l'équipe GSOC éprouvait des difficultés à contrôler de nombreux écrans, cartes et rapports. Devant gérer des dizaines de systèmes incompatibles, l'équipe chargée de la sécurité mondiale était submergée de données qui l'empêchaient souvent de réagir en temps opportun aux événements à risque. Les données exploitables de grande valeur étaient mélangées à des données moins critiques ayant peu ou pas d'impact sur la protection stratégique.

Frustrée par la situation, l'équipe a cherché une solution pour automatiser les tâches et unifier ses données et ses différentes interfaces en une seule plateforme, permettant une analyse et une réponse plus rapides.

Permettre des opérations de sécurité réussies

Exigences

McKesson avait besoin d'un moyen d'agréger les données sur les risques géospatiaux dans une carte visible où tous les membres de l'équipe du GSOC pourraient voir les conditions et les événements menaçants à proximité des actifs de l’entreprise en temps réel et les trier à l'aide d'un flux de travail typique pour améliorer les informations et analyses sur les risques situationnels. En outre, l'équipe de sécurité souhaitait :

• Accéder aux flux des caméras vidéo de toutes les installations
• Associer toutes les alertes dans le contexte de l'emplacement des installations et des voyageurs
• Des modèles personnalisés de rapports d'activité  
• Traiter les alertes via un tableau de bord ou une vue cartographique
• Définir des indicateurs de performance clés et générer automatiquement des rapports pour mesurer la performance de l'équipe par rapport à ces indicateurs.
• Générer des rapports d'activité par équipe, par jour, par semaine, par mois, etc.
• Mesurer le risque par type d'actif et par emplacement
• Générer automatiquement des rapports personnalisés 
• Bénéficier d'un temps de fonctionnement du serveur de 99,9%
• Disposer d'une plateforme flexible qui facilite et rationalise l'ajout de nouvelles connexions au système.

La plateforme TopoONE permet des opérations GSOC efficaces

McKesson a choisi TopoONE pour ses outils de visualisation robustes, ses flux de travail personnalisables, sa communication rationalisée, ses fonctions d'automatisation et ses analyses approfondies. L'intégration des multiples systèmes d'alerte dans une carte standard et un système de flux de travail a permis à l'équipe GSOC de surveiller simultanément toutes les conditions et événements de risque potentiels et d'identifier les menaces réelles. L'identification des risques et les communications plus rapides permettent aux analystes d'intégrer leurs analyses dans les systèmes de courrier électronique et de communication - plus besoin de faire des copier-coller à partir de différentes plateformes. L'équipe dispose désormais d'un flux de travail cohérent pour trier rapidement les nouveaux événements. 

Les systèmes sont désormais évolutifs pour permettre la surveillance de 6 000 personnes protégées au niveau local et international et de 8 milliards de dollars d'actifs fixes et en mouvement. La direction dispose désormais d'outils d'analyse robustes pour une meilleure gestion des effectifs et des réunions d'information plus informatives pour les cadres. 

Résultats

• Les analystes de McKesson estiment qu'il y a une réduction de 50 % du temps requis pour les tâches liées aux procédures d’exploitation (p. ex. communication, documentation, rapports, etc.).
• Les responsables de la protection des personnes et des biens font état d'un gain de confiance de 20 % dans le succès de la mission.
• Les gains d'efficacité réalisés ont permis d'augmenter de 30 % la capacité des analystes du GSOC.
• Le temps de réponse des analystes du GSOC a considérablement diminué.
• Lorsque la plateforme TopoONE a été mise en œuvre, les temps de réponse moyens de plusieurs heures était courant, et seulement 47 % des alertes recevaient une réponse dans les 20 minutes. Trois mois plus tard, le temps de réponse quotidien moyen n'est plus que de 6h20, et 94% des alertes reçoivent une réponse dans les 20 minutes.
• La confiance de McKesson dans sa capacité à évaluer, prévenir, répondre et se remettre des menaces et des risques est passée de 5 à 7 sur 10.

Témoignage de notre client

"La confiance est un facteur important et j'ai senti, dès le début, que l'équipe TopoONE ferait ce qu'elle a dit qu'elle ferait - et elle a dépassé les attentes. La capacité de TopoONE à créer des efficacités opérationnelles pour les opérations de sécurité de McKesson a été énorme."

Ed Shubert
Vice-président, Centre des Opérations de Sécurité mondiales
Programme d’Investigation et Gestion de Crises
McKesson

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