Stressige Zeiten, die zu einer erheblichen Zunahme widerspenstiger Passagierzwischenfälle beitragen
Im vergangenen Jahr ist die Zahl der Fluggäste, die auf Flügen oder an Flughäfen gewalttätig, störend oder unkooperativ gegenüber dem Personal der Fluggesellschaft geworden sind, deutlich gestiegen. Solche Passagiere, die in der Luftfahrtbranche allgemein als „widerspenstige Passagiere“ bezeichnet werden, können aufgrund ihres Verhaltens rechtliche, finanzielle und Reputationsschäden erleiden. Reisende sollten darauf achten, nicht in Streitigkeiten verwickelt zu werden, die zu widerspenstigen Zwischenfällen mit Passagieren eskalieren könnten, und sollten versuchen, sich von allen Vorfällen zu distanzieren, die unter anderen Passagieren auftreten, während sie sich am Flughafen oder an Bord eines Fluges befinden.
Neueste Trends
Fluggesellschaften haben während der COVID-19-Pandemie von einer erheblichen Zunahme widerspenstiger Zwischenfälle mit Passagieren berichtet. Laut der US-amerikanischen Federal Aviation Administration (FAA) melden Fluggesellschaften in der Regel 100–150 widerspenstige Passagiervorfälle pro Jahr, meldeten jedoch allein in der ersten Hälfte des Jahres 2021 etwa 3.500, obwohl die Fluggesellschaften aufgrund der COVID-19-Pandemie weniger Passagiere als normal fliegen. Während ein Teil dieses Anstiegs auf Änderungen der Meldestandards im Rahmen eines harten Vorgehens der FAA gegen das Problem zurückzuführen ist, berichten Fluggesellschaften und die FAA immer noch, dass solche Vorfälle häufiger denn je sind. Anekdotische Beweise deuten darauf hin, dass derselbe Trend auch anderswo auf der Welt auftritt.
Mehrere Faktoren scheinen die Zunahme widerspenstiger Fahrgastzwischenfälle voranzutreiben. Fluggesellschaften haben Konfrontationen über COVID-19-Sicherheitsprotokolle als Hauptursache für solche Vorfälle angeführt, wobei Streitigkeiten über Gesichtsbedeckungen besonders häufig sind. Die FAA sagt, dass mehr als zwei Drittel der störenden Zwischenfälle mit Passagieren im Jahr 2021 Passagiere betrafen, die sich weigerten, Gesichtsbedeckungen zu tragen. Auch politische Entwicklungen haben einige Vorfälle ausgelöst; Fluggesellschaften meldeten im Januar 2021, als die politischen Spannungen in den USA besonders hoch waren, einen Anstieg widerspenstiger Passagiere.
Das Jahr hat auch eine Zunahme von Passagieren erlebt, die widerspenstige Passagiervorfälle filmen oder fotografieren und das Filmmaterial dann online stellen. Während der Trend, solche Vorfälle zu filmen, vor der COVID-19-Pandemie begann, hat die Zunahme der Anzahl von Vorfällen dazu geführt, dass mehr solches Filmmaterial online gestellt wurde. Medien veröffentlichen häufig Aufnahmen von widerspenstigen Passagieren, was die Sichtbarkeit solcher Videos erheblich erhöht.
Folgen
Widerspenstige Passagiere können rechtliche, finanzielle und rufschädigende Konsequenzen für ihre Handlungen erleiden. Fluggesellschaften entfernen in der Regel widerspenstige Passagiere von Flügen, wenn sich das Flugzeug am Boden befindet, und verbieten ihnen weitere Flüge der Fluggesellschaft. Einige Fluggesellschaften haben auch widerspenstige Passagiere verklagt, um die Kosten für die Umleitung eines Flugzeugs zu einem anderen Flughafen wieder hereinzuholen, um den Passagier aus dem Flug zu entfernen. 2018 verurteilte ein Gericht einen Passagier zu einer Zahlung von fast 100.000 USD an eine US-Fluggesellschaft, nachdem das gewalttätige Verhalten des Passagiers die Fluggesellschaft gezwungen hatte, einen Flug umzuleiten.
Passagiere, die Flüge stören, können mit Verhaftung, Geldstrafen oder sogar Gefängnisstrafen rechnen, obwohl letzteres selten vorkommt. In fast allen Ländern gibt es Gesetze, die Passagiere dazu verpflichten, den rechtmäßigen Anweisungen der Besatzungsmitglieder Folge zu leisten und störendes oder gewalttätiges Verhalten auf Flügen zu verbieten. In den USA ist die häufigste Rechtsfolge eine Geldstrafe von bis zu etwa 50.000 USD. US-Behörden verhaften selten Passagiere, die einen Flug stören, es sei denn, sie begehen dabei andere Straftaten.
Widerspenstige Passagiere können durch ihre Handlungen auch ihrem Ruf schaden, insbesondere wenn ihre Vorfälle gefilmt werden. Ein Video eines Vorfalls kann ein sehr großes Publikum erreichen, insbesondere wenn große Medien es erneut veröffentlichen. Medien veröffentlichen in der Regel auch die Namen von Personen, die Fluggesellschaften wegen widerspenstigen Verhaltens auf einem Flug verklagen oder die Behörden wegen eines solchen Verhaltens festnehmen.
Empfehlungen
Die wichtigste Empfehlung in Bezug auf widerspenstige Passagiere lautet, dass ein Reisender vermeiden sollte, selbst zum widerspenstigen Passagier zu werden. Obwohl dies offensichtlich erscheinen mag, gingen nur wenige Passagiere, die in solche Vorfälle verwickelt wurden, mit der Absicht zum Flughafen, Ärger zu verursachen. Die meisten Vorfälle, die in viralen Videos oder Verhaftungen enden, eskalieren aufgrund relativ geringfügiger Probleme, wobei Alkohol oder vorheriger Stress oft eine Rolle bei der Eskalation spielen. Reisende sollten Alkoholkonsum während des Fluges vermeiden und Streitigkeiten mit Mitreisenden in der Öffentlichkeit unbedingt eskalieren lassen, egal wie anstößig sich der andere Passagier verhält. Reisende sollten außerdem alle Gesetze und Vorschriften der Fluggesellschaften einhalten, einschließlich derjenigen, die während der COVID-19-Pandemie Gesichtsbedeckungen vorschreiben.
Außerdem sollten Reisende geduldig mit dem Personal der Fluggesellschaft und des Flughafens umgehen, insbesondere in schwierigen Zeiten wie Flugverspätungen, Annullierungen oder überbuchten Flügen. Mitarbeiter an vorderster Front haben selten Kontrolle über solche Vorfälle, stehen aber oft unter großem Stress, wenn es um betriebliche Probleme geht. Passagiere, die gestressten Mitarbeitern mit Respekt und Geduld begegnen, lösen mit viel geringerer Wahrscheinlichkeit eine Störung aus. Wenn es in der Nähe eines Reisenden zu einem widerspenstigen Vorfall mit Passagieren kommt, sollte der Reisende die Behörden oder das Personal informieren und dann versuchen, seine oder ihre Beteiligung an dem Vorfall so gering wie möglich zu halten. Wenn sich der Vorfall auf einem Flughafen ereignet, sollte der Reisende den Bereich sofort verlassen.
Ein Reisender sollte nicht in einen Zwischenfall verwickelt werden, es sei denn, Behörden oder Mitarbeiter fordern Hilfe an oder eine Person scheint in ernsthafter Gefahr zu sein. In chaotischen Videos von widerspenstigen Passagieren ist es oft schwierig, zwischen Unruhestiftern und Menschen mit guten Absichten zu unterscheiden, die versuchen, einen Vorfall aufzulösen, und ein Reisender, der versucht zu helfen, kann sich selbst denselben Reputationsschäden oder körperlichen Verletzungen aussetzen wie die Anstifter des Vorfalls . Ein solcher Reputationsschaden könnte sich auf den Arbeitgeber eines Reisenden erstrecken, wenn der Reisende Markenkleidung des Unternehmens trägt. Die beste Vorgehensweise ist daher, den Bereich am Flughafen zu verlassen oder auf einem Flug sitzen zu bleiben und Mitarbeiter oder Behörden sich um die Reisenden zu kümmern, die Probleme verursachen.
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