Wie Technologie und taktische Planung für umfassende Sicherheitsdienste zusammenkommen.
Philippe Duffour, Vice President of Travel Risk Management bei Crisis24, erklärt die treibenden Kräfte hinter unserer globalen Risikomanagement-Plattform. Er geht auch darauf ein, wie es sich in unsere Interventionsverfahren vor Ort integriert, und gibt konkrete Beispiele, wo wir die Sicherheit unserer Kunden gewährleistet und die Kommunikation in einer Krisensituation aufrechterhalten haben.
Wie ist die Idee zur Reisesicherheitsplattform von Crisis24 entstanden?
Unternehmen und Organisationen sind dafür verantwortlich, die Sicherheit ihrer ins Ausland reisenden Mitarbeiter zu gewährleisten. In der Vergangenheit war dies keine leichte Aufgabe. Reisende mussten sich auf fragmentierte, manchmal veraltete Informationen verlassen, und ihre Arbeitgeber konnten sie in unbekannten Gebieten leicht aus den Augen verlieren. Glücklicherweise ist es mit den technologischen Fortschritten der letzten Jahre möglich geworden, sowohl die Verbreitung von Sicherheitsinformationen als auch die Möglichkeit, Reisende zu verfolgen, zu erleichtern. Und genau das ist den Gründern von Crisis24 mit unserer Plattform gelungen.
Woraus besteht die Plattform?
Mit Crisis24 steht sowohl Reisenden als auch Expatriates eine Webplattform und eine mobile Applikation zur Verfügung. Auf diese Weise erhalten sie nicht nur wichtige Reiseinformationen, wie z. B. die neuesten Warnungen und Benachrichtigungen über Ereignisse, die sie möglicherweise betreffen, sondern auch Tipps und Ratschläge, je nachdem, wo sie sich befinden. Diese Tools ermöglichen es Reisenden auch, ihre eigenen Informationen unterwegs zu aktualisieren.
Ziel ist es, dass die Plattform den Reisenden während des gesamten Prozesses begleitet, von der Reisevorbereitung bis zur sicheren Heimkehr. Und es ist nicht nur für diejenigen, die in Gebiete reisen, die als gefährlich bekannt sind; Unfälle und unerwartete Katastrophen können überall passieren, und wenn Sie es am wenigsten erwarten. Aus diesem Grund ist die Standortfunktion auch so wichtig.
Wie funktioniert die Nachverfolgung?
Ob in einem Notfall oder einfach nur, um ihren genauen Standort zu melden (Ankunft im Land, Abreise aus ihrem Hotel usw.), die Menschen können unsere mobile Anwendung Crisis Messenger (iOS oder Android) verwenden. Seit 20 Jahren statten wir auch unsere am stärksten gefährdeten Kunden (Journalisten, die ohne GSM-Abdeckung isoliert sind) mit Iridium-Beacons aus, die es ihnen ermöglichen, automatisch ihre genaue Position oder ein SOS zu senden. Diese Geräte sind so konzipiert, dass sie überall auf der Welt eingesetzt werden können und rauen Umgebungen standhalten. In abgelegenen Gebieten, in denen die Mobilfunkabdeckung unregelmäßig oder nicht vorhanden ist, werden sie schnell unverzichtbar.
Vom Global Operations Center (GOC) von Crisis24 aus können wir den Standort jeder Person in unserem Netzwerk bis auf wenige Meter genau verfolgen. Unsere operativen Teams verfügen über zusätzliche Daten zu jedem Reisenden, einschließlich Profil, nächstes Reiseziel und Risikofaktor, basierend auf Umwelt-, Geopolitik- und Sicherheitsdaten. Befindet sich der Reisende in der Nähe eines bekannten Außenpostens einer Miliz, einer Unwetterwarnung oder von Unruhen? Gibt es natürliche Hindernisse, die einen Umweg von der ursprünglichen Route erfordern?
Neben der Technologie und der engen Verbindung zu unserem GOC bieten wir auch Unterstützung vor Ort durch unsere engsten taktischen Einsatzteams. GardaWorld ist in mehr als 50 Ländern vertreten, darunter einige der gefährlichsten der Welt.
Haben Sie Beispiele für Problemsituationen, in denen sich Kunden wiedergefunden haben?
Wenn wir ein SOS erhalten, reagieren wir sofort. Obwohl es sich häufig um Fehlalarme handelt, befolgen wir unter allen Umständen strenge Verfahren: Wir untersuchen systematisch die Ursache des SOS und kontaktieren unseren Kunden.
Kürzlich fuhr einer unserer Kunden in einem 4x4 zu einer Fahrt zwischen zwei Orten mitten in der saudi-arabischen Wüste. Nach einem technischen Problem wurde sein Fahrzeug unbrauchbar und unser Kunde stellte fest, dass er sein Team nicht erreichen konnte – und vor allem hatte er keine Wasserversorgung. In dieser rauen Region, in der die Temperaturen 60 bis 70 Grad Celsius (160+ Fahrenheit) erreichen können, beträgt die Lebenserwartung eines Menschen nur wenige Stunden. Ausgestattet mit einem Iridium Beacon löste unser Kunde sofort ein SOS aus. In weniger als 30 Sekunden nahm unsere Einsatzzentrale Kontakt mit ihm auf. Wir blieben mit ihm in Kontakt und leiteten Rettungsaktionen ein. Ein Fahrzeug, das ebenfalls mit einem Iridium-Bake ausgestattet war, fuhr sofort los und wir konnten es anhand von Satellitenbildern live zu unserem Kunden lotsen.
Ein neueres Beispiel stammt aus dem August 2020, als im Hafen von Beirut 2.700 Tonnen Ammoniumnitrat explodierten und viele Opfer forderten. Dieses tragische Ereignis zeigt, wie wichtig eine effektive Kommunikation ist, um die Sicherheit der Reisenden und Arbeiter unter unserer Obhut zu gewährleisten. Wir wurden sofort alarmiert, und unsere Analysten gaben sofort eine kritische Warnung an alle unsere Kunden in der Region heraus. Gleichzeitig befolgte die GOC die mit unseren Kunden erstellten Notfallpläne, um ihre operativen Entscheidungsträger zu warnen, von denen einige nicht einmal wussten, was passiert war.
Was passiert, wenn ein Auftrag abgeschlossen ist?
Sobald der Auftrag beendet ist, kommt das Team zu einer Nachbesprechung zusammen, in der wir überprüfen, was passiert ist und welche Maßnahmen ergriffen wurden. Wir bestimmen dann, ob unsere Protokolle verbessert werden können, und wenn ja, implementieren wir die Änderungen und teilen sie unserem globalen Team mit.
Was uns am Ende am wichtigsten ist, ist die Sicherheit unserer Kunden. Wir sind hier, um ihnen zu helfen, wachsam zu bleiben, mit ihren Arbeitgebern in Kontakt zu bleiben, eine sichere Reiseroute aufrechtzuerhalten und im Gefahrenfall sofortige Lösungen zu finden, die es ihnen ermöglichen, sicher nach Hause zurückzukehren.
