Analyse de la situation
Le Japon a accueilli les Jeux olympiques de Tokyo 2020 du 23 juillet au 8 août 2021, après un report d'un an en raison de la pandémie de COVID-19. Environ 20 000 athlètes et membres du personnel de plus de 200 pays y ont participé. Malgré la qualité des infrastructures médicales au Japon, l'afflux de centaines de milliers de participants a posé un défi pour s'assurer que des infrastructures et des ressources sanitaires supplémentaires étaient en place dans le pays pour répondre à ces besoins. L'équipe médicale de Crisis24 a été engagée par un diffuseur international renommé et a commencé à planifier un an et demi à l'avance pour fournir des solutions médicales afin de soutenir leurs opérations.
Crisis24 en action
Crisis24 a apporté son soutien au diffuseur en lui fournissant des services d'assistance médicale lors des Jeux d'hiver de PyeongChang en 2018. Il lui a ensuite été demandé de mettre en place un programme complet sur mesure comprenant une série de services médicaux déployés pour soutenir plus de 700 membres du personnel, VIP et talents de cinq bureaux internationaux participant aux Jeux d'été de Tokyo.
Crisis24 a travaillé avec le client et l'organisme officiel chargé de l'événement pour identifier les installations médicales appropriées, établir des procédures opérationnelles standard (POS) d'accès et financières avec des partenaires locaux sous contrat, cartographier la logistique pour les 28 sites du client à Tokyo et sur d'autres sites au Japon, et concevoir des plans d'urgence et d'intervention médicale de bout en bout.
Prestation de services médicaux complets
Pendant les Jeux d'été de 2020, une gamme complète de services médicaux a été fournie à notre client pour assurer la santé et la sécurité des participants :
Assistance médicale et application
Un service d'assistance médicale multilingue disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et une application ont fourni des conseils médicaux avant le voyage, tandis que des tests COVID-19 ont été effectués avant le départ. La coordination sur place a facilité les visites et les orientations vers les hôpitaux, avec l'appui d'une expertise médicale pour les évaluations au cas par cas.
Services médicaux sur place
Les services médicaux sur site comprenaient un médecin dédié au client, une salle de soins à l'hôtel et une clinique du centre de diffusion international. Un service de médecin de garde était disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'une équipe de trois médecins sélectionnés individuellement pour fournir des soins spécialisés.
Intégration avec la sécurité et la planification de crise
Les services médicaux ont été intégrés de manière transparente à la sécurité et à la planification de crise grâce à une ligne d'assistance unique dotée d'une fonction de triage et de procédures opérationnelles standard alignées sur les dispositions de sécurité. Un plan d'intervention d'urgence médicale (Medical Emergency Response Plan, MERP) complet a été élaboré pour tous les sites de travail.
Accès simplifié aux soins de santé
Afin d'assurer une coordination efficace de l'assurance médicale, une garantie de paiement a été mise en place pour les hôpitaux et les cliniques, ainsi qu'un processus centralisé de gestion des sinistres impliquant plusieurs assureurs. Des partenariats avec des hôpitaux et des cliniques internationaux clés ont encore renforcé le système de soutien médical.
Résultats
La planification approfondie qui a permis de soutenir le client pour les Jeux, ainsi que l'approche flexible de Crisis24, ont été essentielles pour fournir une solution médicale complète de premier ordre. Grâce à l'attention particulière portée aux évaluations des risques médicaux avant le déploiement (y compris l'ajout de politiques liées au COVID-19), un seul cas d'urgence a été signalé pendant toute la durée des Jeux - le client signalait généralement 3 à 4 cas de routine par jour. L'expertise éprouvée, démontrée lors de deux événements olympiques consécutifs, a positionné Crisis24 comme le partenaire de choix pour ceux qui participeront à des événements de grande envergure à l'avenir.
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