Une société en hypercroissance fait confiance à Crisis24 pour élaborer un plan de gestion des risques liés aux ressources humaines au cours de la pandémie et au-delà

*Entreprise technologique multinationale américaine de plus de 4000 employés en situation d'hypercroissance.

 

Introduction

La pandémie de COVID-19 présente des défis aux organisations de toutes tailles, et particulièrement à celles qui opèrent dans un environnement de croissance et de changement rapide. Une entreprise technologique de premier plan devait mettre à niveau ses solutions de protection dans le contexte de la pandémie et de la transition du bureau au télétravail. Elle venait de recruter un nouveau chef de la sécurité qui avait travaillé avec nous par le passé et se fiait à notre expertise. Crisis24 a été identifié comme partenaire optimal pour répondre rapidement aux exigences de sécurité établies par la direction. Dans ses conditions en évolution constante et impliquant de nombreux facteurs, notre mandat était d'adopter une approche agile pour la continuité des affaires et la gestion globale du risque afin que notre client puisse opérer de manière sécuritaire tout en soutenant sa croissance.

 

Crisis24 en action

Télétravail — Comment gérer le risque tout en assurant la continuité des affaires.

En mars 2020, au tout début de la pandémie, Crisis24 a proposé un programme d'analyse sur mesure pour fournir le renseignement nécessaire à soutenir la continuité des affaires tout au long de cette crise. Nous avons organisé un entretien de découverte avec l'équipe de direction afin d'identifier les besoins, puis nous avons procédé à une analyse complète des risques, évalué leur plan de continuité des affaires, et établi des indicateurs de performance clairs.

Il était essentiel pour notre client, qui a un rayonnement international, d'être sensible aux normes locales dans ses 30+ sites de par le monde. Dans bien des cas, ses critères de retour au travail ont été plus stricts que ceux des autorités.

Notre programme détaillé comprenait un service de renseignement intégré, la gestion des risques associés au télétravail, et la gestion des risques sur site. Grâce à notre Centre d'opérations mondiales, nous avons été en mesure de surveiller tous les risques liés aux personnes et aux marques.

Le modèle d'analyste dédié de Crisis24

L’analyste du renseignement dédié, agit comme extension de l'équipe du client en soutien à son comité COVID-19, et lui fournit des rapports, tableaux de bord, et conseils liés à la pandémie au moyen de notre plateforme d'automatisation.

Crisis24

Les analystes et experts en sécurité de Crisis24 soutiennent l'équipe d'analystes dédiée au client.

Analystes dédiés

• Surveillance des risques pouvant affecter l'organisation et ses employés.

• Renseignement sur mesure pour assurer la sécurité des employés au bureau ou en télétravail.

 

Les principaux livrables hebdomadaires fournissent des informations en temps réel sur la situation en lien avec la pandémie dans 30+ sites du client de par le monde, regroupés par région : Amériques, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient, Afrique. Nous avons constitué un rapport détaillé sous la forme de cartes de pointage résumant la situation aux alentours de tous leurs bureaux internationaux. Celles-ci comprennent les statistiques sur la COVID-19, les tendances, les restrictions locales en intérieur et en extérieur, et les restrictions liées aux déplacements professionnels. Une fois par semaine, l'équipe de Crisis24 font une présentation en ligne comprenant une analyse approfondie d'un ensemble de sites d'intérêt. Les données pouvant être fournies au niveau national ou local selon les exigences du client.

 

L'importance de s'adapter rapidement à l'évolution des événements mondiaux

L'équipe d'analystes dédiés des services de gestion de risques de Crisis24 a également mis à profit son expertise en offrant une protection continue et des services de renseignement sur les événements mondiaux à mesure qu'ils se produisent.

Les organisations qui souhaitent non seulement opérer mais aussi prospérer doivent être capables de s'adapter rapidement aux changements. L'anticipation des menaces, et l'identification et la réduction des risques leur permettent de faire face aux crises.

Notre équipe a produit une série de rapports en réponse aux préoccupations de notre client dans le cadre des Jeux Olympiques de Tokyo. Nous avons évalué l'impact des migrants vénézuéliens en Colombie et les initiatives pour leur offrir des services liés à la COVID-19. En matière de sécurité générale, nous avons couvert les élections présidentielles américaines de 2020 et les événements afférents, incluant les poussées d'agitation sociale. Nous avons créé plusieurs rapports sur la menace des feux de forêt aux alentours des bureaux de notre client sur la côte Ouest.

Nous avons réalisé une analyse de la pénétration des marchés en Europe de l'Est. Notre client a choisi un ensemble de sites en Europe de l'Est pour une potentielle expansion géographique, et nous avons procédé à une évaluation rigoureuse de l'environnement de sécurité partout où il planifiait d'ouvrir des bureaux. Nous avons pris en compte la stabilité politique et géopolitique, les conditions économiques, la qualité des infrastructures, les préoccupations spécifiques au secteur d'activités, les soins de santé, l'environnement au niveau national et la sécurité au plan local.

 

Résultats — Remplir le devoir de précaution

Les solutions de sécurité et de gestion du risque de Crisis24 ont permis à cette organisation en hypercroissance de réduire les risques au cours et au-delà de la pandémie de COVID-19. Notre client bénéficie désormais d'une flexibilité et d'un environnement de travail hybride qui lui permet de maximiser son efficacité, réduire ses coûts, et retenir les employés les plus talentueux. Nous lui donnons une visibilité sur la localisation de ses employés dans le cadre d'une nouvelle politique de télétravail « Travailler de partout ». Sur une base continuelle, nous protégeons et informons les employés en télétravail des risques potentiels, tant locaux qu'internationaux.

À mesure que notre équipe démontrait sa valeur et que les besoins du client prenaient de l'ampleur, un second analyste lui a été dédié. Nous offrons aujourd'hui un soutien de renseignement sur une variété de sujets qui touchent l'ensemble de l'organisation. Au total, depuis le début du projet en 2020, nous avons produit plus de 428 rapports. Notre approche professionnelle, rapide, flexible et fiable fait de nous son partenaire de choix pour la gestion du risque.

 

« Nous travaillons avec Crisis24 depuis un certain temps et avons accès à une large gamme de services comprenant les alertes, évaluations des renseignements, analyses des données COVID-19 et aide aux déplacements des employés. Tout au long de notre partenariat de gestion des risques, nous avons reçu le service le plus rapide, efficace et complet. Grâce au programme d'analyste dédié de Crisis24, toutes les demandes sont traitées rapidement et de manière approfondie. Lorsque des problèmes surviennent, ils sont résolus sans complication ni délai et à notre entière satisfaction. Nous nous réjouissons de poursuivre une relation de confiance avec ce partenaire clé. »

Directeur régional, Sécurité d’Entreprise I Entreprise Technologique

 

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