La gestion des risques sur la scène mondiale : Crisis24 aux Jeux olympiques

Crisis24 permet à ses clients de garder une longueur d’avance sur les menaces lors des jeux d’été  

L’analyse de la situation

Les Jeux olympiques de Paris 2024 ont réuni des citoyens du monde entier dans un esprit de compétition et de sportivité. Organisés sur trois semaines, du 26 juillet au 11 août, ces Jeux ont nécessité des années de préparation et de planification minutieuse de la part des autorités françaises et des agences de sécurité. Des événements d’une telle envergure, comme les Jeux olympiques et paralympiques, entraînent une augmentation des menaces potentielles, en raison notamment des tensions géopolitiques actuelles, de la criminalité, des troubles civils, des cyberattaques, des préoccupations environnementales et du terrorisme. Pour Crisis24, le défi de protéger ses clients a débuté bien avant la première compétition, avec des analyses et des briefings de sécurité préparés plus de 18 mois avant la cérémonie d’ouverture.

Crisis24 en action

L’information et l’analyse du terrain au cœur de notre stratégie

Les analystes locaux de Crisis24 à Paris ont commencé à évaluer les risques préliminaires plus d’un an avant le début des Jeux. Au début de l’année 2024, les clients ont commencé à recevoir des informations plus fréquentes pour guider leur préparation. En avril, les briefings mensuels destinés aux clients ayant des opérations à Paris se sont concentrés sur des analyses approfondies de sujets d’actualité, tels que les rapports sur les troubles civils récents, les incidents de sécurité à Paris (actuels et historiques), les voyages de la communauté LGBTQ et la cybersécurité. En juillet, les informations mensuelles se sont transformées en mises à jour hebdomadaires sur les perturbations potentielles dans la ville, y compris les problèmes d’infrastructure, les incidents criminels récents et la probabilité de troubles civils à venir. Les briefings se sont accompagnés de rapport d’incidents en temps réel à l’approche des Jeux. Les analystes dédiés, déployés chez le client ont également apporté leur soutien sur mesure plusieurs mois avant le début des Jeux.

Le suivi et le reporting en temps réel se sont poursuivis tout au long des Jeux grâce à des ressources supplémentaires dédiées à l’évènement. Les analystes se sont coordonnés entre les fuseaux horaires de L’Asie, de l’Europe et des États-Unis pour assurer une couverture 24/7. Les experts de Crisis24 dans le pays ont aligné leurs procédures sur celles du Comité international olympique et des agences de sécurité françaises locales afin de s’assurer que les clients reçoivent les informations les plus opportunes et les plus pertinentes.

L’alliance essentielle de l’assistance médicale et de sécurité 

Pour le groupe stratégique privé Crisis24 – Pratique Mondiale de Conciergerie Médicale, l’intégration de l’expertise médicale dans la planification de la sécurité était essentielle pour assurer la sécurité de l’un de ses clients, un conglomérat de médias, pendant les Jeux. Les préparatifs ont commencé plus d’un an à l’avance et l’expertise médicale a guidé la stratégie en répondant à deux questions fondamentales : Quels sont les risques pour la santé des dirigeants, des invités et du personnel opérationnel du client pendant les Jeux ? Et de quelles ressources avons-nous besoin pour atténuer ces risques ? L’approche proactive de Crisis24 comprenait  l’évaluation des hôpitaux sur place afin d’identifier les installations médicales appropriées, la mise en place de procédures d’accès et  de procédures financières avec les partenaires du réseau local, l’établissement de relations avec les médecins locaux, l’élaboration de plans d’urgence, le conseil aux clients sur les mesures préventives en matière de santé et le déploiement d’une série de services médicaux pendant les Jeux. Le groupe stratégique privé Crisis24 et sa pratique de conciergerie médicale a traité plus de 150 patients rapidement et efficacement, en garantissant à la fois leur vie privée et une perturbation minimale de leurs activités professionnelles. Ce qui a permis de protéger la continuité des opérations des organisations qu’ils représentaient.

Des platesformes intégrées pour des décisions plus éclairées  

Chaque client dispose de besoins, d’un profil de risque et d’objectifs commerciaux uniques. L’équipe de Crisis24 a abordé chaque conversation exploratoire et chaque évaluation avec cette perspective, veillant à ce que chaque client puisse prendre les meilleures décisions en matière de sécurité avant, pendant et après les Jeux. L’intégration des plateformes Crisis24 Horizon et TopoOne a offert aux clients une "fenêtre unique" pour suivre les événements en temps réel et guider leurs décisions stratégiques. Préchargée avec des informations et données spécifiques aux Jeux, la plateforme fournissait une sensibilisation ultra-localisée.

Grâce à une interface en temps réel, les clients pouvaient personnaliser leur tableau de bord en intégrant des données spécifiques à leur organisation : dossiers passagers (PNR), fournisseurs tiers, sites, hôtels, employés, sous-traitants sur place, géofences et plans d’action. TopoOne intégrait également des dizaines de flux de données, y compris des caméras de circulation, permettant aux clients de surveiller les schémas de trafic en lien avec leurs actifs à Paris, dans les environs, ou sur d’autres sites des Jeux olympiques, pour une vision plus approfondie.

Enfin, grâce à l’application mobile native, les voyageurs présents aux Jeux sont restés connectés et informés en permanence, où qu’ils se trouvent. Ils avaient la possibilité de recevoir des alertes en temps réel lors de leurs déplacements, ce qui leur permettait d’anticiper et de gérer efficacement les perturbations potentielles

Quand le monde avait les yeux rivés sur paris, nous avons tenu nos promesses

Les Jeux olympiques de 2024 ont offert à Crisis24 une opportunité unique de démontrer, sur la scène mondiale, ce qui est possible lorsque la technologie intégrée, l’expertise humaine et une attention exceptionnelle portée au client sont combinées. Dès le départ, la perspective du client a été au cœur de notre approche : Quels sont leurs besoins ? Que pouvons-nous anticiper ? Et comment y répondre de manière exhaustive et transparente ? Crisis24 a relevé ces défis grâce à une technologie intuitive et centrée sur l’utilisateur, alliée à une expertise et des analyses humaines de classe mondiale, garantissant à nos clients, à leur personnel et à leurs invités une expérience à la fois sécurisée et agréable.

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