Une équipe intégrée a pu coordonner une intervention unifiée en Turquie pour les clients affectés par les tremblements de terre

Analyse du contexte

À 4h17 heure locale le matin du 6 février 2023, un tremblement de terre de magnitude 7,8 s’est produit à 37 km au nord-ouest de Gaziantep en Turquie, suivi de secousses ressenties jusqu’au Liban et en Israël. Moins de 15 minutes après, une série de 60 répliques a commencé, atteignant jusqu’à 7,5 de magnitude à 13h24 heure locale, seulement neuf heures après le début du premier tremblement. Cette puissante réplique s’est produite à 80 km au nord de l’épicentre du premier tremblement.

Des centaines de répliques ont été enregistrées suite aux deux tremblements de terre initiaux, notamment à Göksun et à Gölbaşı, et dans les provinces d’Adıyaman et de Matalya. Après avoir visité les zones affectées, le président turc Recep Tayyip Erdoğan a déclaré l’état d’urgence pour trois mois dans dix provinces au sud-est du pays.

Les tremblements de terre ont provoqué des coupures d’électricité, des effondrements de bâtiments, et des dommages substantiels sur les routes et les ponts. Une forte tempête hivernale à l’ouest et au nord-ouest du pays est venue exacerber la situation en perturbant les transports et en ralentissant les secours. Les intempéries ont entraîné des glissements de terrain, et un incendie majeur s’est déclaré dans le port stratégiquement important d’İskenderun, causant l’arrêt total des opérations et la redirection de tous les navires arrivants vers d’autres ports. L’aéroport de Hatay est fermé pour cause de dommages structurels, et ceux de Gaziantep International, de Kahramanmaraş et de Şanlıurfa GAP sont réservés aux vols d’aide humanitaire.

L’approvisionnement en eau, en carburant et en électricité demeure sévèrement perturbé, et les infrastructures de communications ont été fortement endommagées, rompant le contact entre les personnes sur le terrain.

À compter du 10 février 2023, les sources médiatiques ont rapporté 22 000 morts et des dizaines de milliers de blessés au travers de la Turquie et de la Syrie. Le bilan est appelé à s’alourdir à mesure que les secouristes fouillent les débris dans les villes, villages et provinces des deux pays.

 

Les Centres d’opération mondiales de Crisis24 en action

Le rôle crucial de l’analyse des risques

Les analystes de Crisis24 ont diffusé des alertes critiques immédiatement après le premier tremblement de terre, et ont continué de surveiller la situation et d’envoyer des mises à jour à mesure que la situation se détériorait. Notre équipe d’analyse multidisciplinaire comprenait des experts de la géopolitique, de la santé et de la médecine, de l’environnement, et du secteur maritime, tous coordonnés avec nos équipes d’intervention afin de fournir des mises à jour détaillées sur la situation sur le terrain, et de rejoindre de manière proactive les clients qui comptaient des employés dans les zones affectées.

 

Activation de l’équipe de gestion d’incident

Une fois confirmée la présence d’employés dans les zones affectées, Crisis24 a mis sur pied une équipe de gestion d’incident comprenant des analystes, des experts en intervention lors de crises, des experts médicaux, des agents de sécurité et de protection rapprochée, et d’autres intervenants d’urgence. L’équipe a immédiatement initié notre processus de Contact Critique conçu selon des normes éprouvées de l’industrie. À partir de notre plateforme propriétaire de gestion du risque, l’équipe a pu identifier les employés potentiellement affectés avec notre outil de Surveillance Critique, confirmer qu’ils se portaient bien avec notre outil de Contact Critique, et établir une liaison directe au moyen du Communicateur, notre outil de communication bilatérale. Avec plusieurs canaux de communication ouverts, incluant les notifications poussées par application mobile, les SMS, le courriel, et le texte-à-voix, les chances de pouvoir rejoindre tout le monde se sont grandement accrues. Les coordinateurs de la ligne d’assistance téléphonique dédiée de Crisis24 ont passé en revue les protocoles de gestion du risque des clients afin de déterminer les procédures d’intervention les plus adéquates.

 

Planification de l’intervention

Alors que le bilan mortel s’alourdissait et que les infrastructures opérationnelles s’effondraient, notre équipe d’intervention a conçu une stratégie d’intervention contrôlée et structurée, en identifiant divers scénarios qui pourraient se présenter sur les plans sécuritaire et médical, incluant des possibilités d’évacuation ou de refuge sur place. Les évaluations initiales comprenaient la planification d’itinéraires d’évacuation, l’inventaire des fournitures médicales, la vérification des infrastructures, et la disponibilité du personnel soignant, des médicaments, de l’eau, des aliments, et d’autres nécessités.

 

Évaluations médicales

Des évaluations détaillées ont été menées pour connaître le statut des hôpitaux et établissements médicaux, des services de transport sanitaire, des services d’ambulance médicale, et des capacités des aéroports/aérodromes. L’équipe d’intervention médicale a conçu un plan de triage pour les premiers intervenants, selon les types de blessures, l’environnement opérationnel sur le terrain, la disponibilité de personnel soignant, et les possibilités de mettre sur pied une clinique temporaire.

 

Évaluations pour l’évacuation

L’équipe d’intervention a collaboré avec des ressources locales et avec l’équipe d’analystes de Crisis24 afin de procéder à l’analyse de différents itinéraires, en prenant en compte la qualité des routes, des aéroports et des ports, la disponibilité des transports terrestres et aériens, et les capacités des refuges.

 

Soutien auprès des clients

L’équipe des analystes dédiés de Crisis24 ont soumis des rapports sur mesure aux clients pour les tenir informés de l’évolution de la situation dans les lieux affectés. Cela comprenait l’évaluation des infrastructures opérationnelles, des chaînes d’approvisionnement, et des risques potentiels pour les affaires, ainsi que des recommandations pour les responsables de sécurité.

 

Des interventions coordonnées en cas d’événements critiques

Lorsque chaque seconde compte, il vous faut des partenaires sur qui compter. Le meilleur scénario est d’avoir un seul partenaire d’expérience qui puisse vous fournir tout ce qu’il vous faut à tout moment. Crisis24 est une machine bien huilée : c’est la seule firme de gestion du risque qui peut accomplir la coordination efficace de nombreuses composantes, et vous offrir un seul point de service pour la gestion de crise.

La résolution réussie de toute crise dépend de votre capacité à agir rapidement et avec confiance. Grâce à son agilité et son expertise, l’équipe de gestion d’incident de Crisis24 vous fournit des analyses pertinentes pour vous permettre de prendre des décisions informées pour le bien-être de votre personnel et le bon déroulement de vos opérations d’affaires. Nos analyses et avis d’experts, nos capacités d’intervention 24/7 et notre plateforme technologique vous fournissent collectivement tout ce qu’il vous faut pour traverser une crise.