Pour faire face aux défis posés par l'évolution constante des normes mondiales en matière de soins de santé et par les risques émergents dans ce domaine, on ne saurait trop insister sur l'importance d'une assistance médicale continue et fiable. Pour répondre à cette demande, de nombreuses organisations adoptent un modèle qui suit le soleil, assurant une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en déployant stratégiquement des équipes sur différents fuseaux horaires. Cette approche présente de nombreux avantages, en particulier dans le contexte de la fourniture de services d'assistance médicale sans faille.
Une couverture continue par des professionnels expérimentés
Le principe du modèle "follow-the-sun" réside dans sa capacité à fournir aux clients un accès direct aux connaissances locales, étayé par une gouvernance mondiale des soins de santé. Des équipes mondiales et régionales de professionnels de la santé très expérimentés fournissent une assistance médicale aux clients en gérant les cas en temps réel pendant les heures de la journée dans le monde entier. Cela garantit un service plus efficace et plus réactif et contraste fortement avec un modèle centralisé faisant appel à des partenaires mondiaux sans capacité de commandement et de contrôle cohérente.
Utilisation efficace des ressources
Les équipes médicales et les experts en logistique travaillant sur différents fuseaux horaires facilitent la collaboration continue et le partage des connaissances. Cela permet d'optimiser l'utilisation des ressources en maximisant l'efficacité pendant les heures de pointe et de permettre une transition transparente de l'information entre les équipes. En cas d'urgences telles que des catastrophes naturelles ou des pandémies, ce modèle garantit qu'une équipe réactive est toujours disponible pour coordonner et fournir une assistance médicale essentielle. Il peut également fournir une capacité de pointe en cas d'événements mondiaux majeurs.
Rationalisation des opérations et réduction des coûts
L'adoption d'une approche de type "follow-the-sun" permet de rationaliser et d'optimiser les opérations et, en fin de compte, de réduire les coûts liés à la gestion d'opérations multiples à l'échelle mondiale. En s'appuyant sur un réseau d'experts mondiaux pour gérer un réseau de prestataires de soins de santé approuvés, les organisations peuvent réduire au minimum la nécessité de disposer de cliniques propriétaires. Cette flexibilité permet aux médecins de choisir l'établissement le plus approprié aux besoins d'un patient, ce qui améliore l'ensemble des soins prodigués à ce dernier.
Évaluation rigoureuse des prestataires
L'évaluation méticuleuse des prestataires de services médicaux est au cœur de la réussite de ce modèle. Une équipe spécialisée du réseau suit un processus rigoureux, évaluant des facteurs tels que l'étendue et la profondeur des services médicaux, les structures de gouvernance clinique et de gestion, les niveaux de dotation en personnel et la conformité légale. Cette approche systématique permet de classer les établissements dans des catégories telles que Centre d'excellence médicale, Prestataire privilégié, Prestataire standard, Prestataire de base et Prestataire non validé.
Évaluation et amélioration continues
Le modèle "follow-the-sun" se poursuit au-delà des évaluations initiales. Des interactions régulières, une évaluation permanente et une approche régionale spécifique garantissent l'amélioration continue et la conformité des prestataires de soins de santé. Cette approche de la gestion des relations permet d'examiner en permanence l'efficacité et la conformité, et de maintenir une infrastructure solide pour répondre aux besoins des clients et des patients.
Accords et surveillance
Les accords avec les prestataires de services comprennent des niveaux de service clairs, des conditions de règlement financier direct, la confidentialité des patients, etc. Des examens programmés, à la fois systématiques et physiques, garantissent le respect des conditions contractuelles, identifient les domaines à améliorer et renforcent les performances globales.
Gestion optimale des coûts
Les approches en matière d'approvisionnement sont conçues en fonction d'examens continus des performances, ce qui garantit une gestion optimale des coûts. L'équipe du réseau s'efforce de tirer pleinement parti des conditions convenues avec les fournisseurs, d'obtenir des avantages financiers et d'adapter les renouvellements de fournisseurs pour répondre à l'évolution des besoins du territoire et des clients.
Une approche de l'assistance médicale qui suit le soleil garantit une couverture 24 heures sur 24, améliore l'efficacité, réduit les coûts et donne la priorité à l'amélioration continue. En adoptant ce modèle, les organismes d'assistance peuvent fournir des services de premier ordre à l'échelle mondiale tout en se concentrant sur les soins aux patients, la conformité et la viabilité financière.
Crisis24 fournit des services d'assistance et de réponse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an par l'intermédiaire de ses centres d'opérations mondiaux (GOC) situés stratégiquement dans le monde entier. Nos centres d'opérations mondiaux servent de centres de commandement, de contrôle et de communication pour les demandes de renseignements sur les voyages, les soins médicaux et la sécurité, ainsi que pour les tâches d'assistance de routine et d'urgence. Chaque centre d'opérations mondial fournit une capacité de pointe à ses homologues en cas d'augmentation de la demande. En savoir plus sur l'assistance médicale et de sécurité de Crisis24.
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