Les assemblées législatives des États à travers les États-Unis continuent de voir une augmentation significative des propositions législatives anti-LGBTQ et ont signé des dizaines de projets de loi en 2023, en particulier autour de l'inclusion des transgenres. Ce changement législatif va à l'encontre du fait que de plus en plus d'entreprises embrassent la communauté LGBTQ et créent des campagnes d'inclusion, ce qui a créé des catalyseurs d'action. Il en résulte une réaction négative importante, en ligne et en personne, à l'encontre de nombreuses marques qui soutiennent la communauté LGBTQ. Alors que de plus en plus de marques affichent leur soutien à la communauté LGBTQ et la sensibilisent, les manifestations et autres activités menées par des individus anti-LGBTQ se multiplient, ce qui pose des problèmes de sécurité aux entreprises de vente au détail et à leur personnel, car les individus anti-LGBTQ endommagent les étalages de marchandises et agressent verbalement les membres du personnel.
Comme en témoignent les récents mouvements législatifs dans de nombreux États, le déclin de la tolérance à l'égard des campagnes et des marchandises LGBTQ dans les magasins a été spécifiquement orienté vers les campagnes et les marchandises proposées aux personnes transgenres et les mettant en scène, en particulier dans les États du sud des États-Unis. Les personnes anti-LGBTQ ont également diffusé des informations fausses ou erronées sur les produits LGBTQ proposés par les entreprises, notamment en ce qui concerne les produits destinés aux enfants.
Les personnes anti-LGBTQ se sont rebiffées en détruisant des présentoirs et en proférant des insultes à l'encontre des employés des magasins. Elles ont appelé au boycott des campagnes de fierté des grandes enseignes aux États-Unis en 2023, ce qui a amené les marques à prendre des mesures pour protéger leurs employés en magasin. L'activité en personne et sur les médias sociaux dirigée contre de nombreuses campagnes pro-LGBTQ a augmenté après la campagne de Bud Light impliquant une influenceuse transgenre, Dylan Mulvaney, qui comprenait une canette personnalisée avec son visage. Le soutien important apporté en ligne à la rhétorique anti-LGBTQ s'est traduit par des menaces physiques et verbales à l'encontre des employés du commerce de détail. En mai, Target a lancé sa collection Pride et, peu de temps après, a déplacé les articles à l'arrière des magasins dans certains États après avoir reçu des réactions négatives et subi des confrontations en magasin de la part d'activistes anti-LGBTQ. Ces réactions ont été provoquées par des informations erronées diffusées en ligne, selon lesquelles Target aurait lancé un maillot de bain pour enfants "compatible avec le port de la culotte". La rhétorique des individus anti-LGBTQ a également visé d'autres grandes entreprises américaines par des commentaires en ligne et des confrontations en personne dans les magasins, notamment Starbucks, The North Face, Adidas, Kohl's et Walmart.
Les groupes de défense des LGBTQ, dont la plus grande organisation américaine, The Human Rights Campaign, se sont inquiétés de voir les entreprises réduire leurs marchandises et leurs campagnes en faveur des LGBTQ. Plus de 200 groupes pro-LGBTQ ont appelé les entreprises à réapprovisionner les articles de la Pride et à s'élever contre l'"extrémisme" anti-LGBTQ. La Human Rights Campaign a également décrété, pour la première fois, l'état d'urgence national pour les LGBTQ en raison des inquiétudes suscitées par la violence, l'homophobie et la transphobie auxquelles la communauté est confrontée.
Les marques qui s'engagent auprès de la communauté LGBTQ sans savoir comment soutenir les personnes LGBTQ et qui n'ont pas consulté la communauté LGBTQ pourraient, par inadvertance, favoriser les programmes et la rhétorique anti-LGBTQ. Les groupes anti-LGBTQ pourraient considérer que les marques qui retirent leurs marchandises ou qui reviennent sur leurs déclarations réussissent dans leurs efforts contre la communauté. Outre les préoccupations des entreprises concernant la sécurité de leurs employés lors des campagnes LGBTQ, la communauté LGBTQ s'est inquiétée du "lavage arc-en-ciel" dont les marques se seraient rendues coupables. On parle de "rainbow washing" lorsque des marques semblent soutenir la communauté au mois de juin, apparemment pour faire des bénéfices, et ne manifestent que peu ou pas de soutien tout au long de l'année, ce qui donne l'impression aux membres de la communauté que les campagnes ne sont pas authentiques.
Les défenseurs des LGBTQ recommandent les pratiques suivantes aux marques qui envisagent de commercialiser ou qui commercialisent actuellement des produits de la Fierté ou d'autres produits LGBTQ.
- Veillez à ce que les messages de l'entreprise soient clairs et concis sur toutes les plateformes et comprenez comment aborder les questions potentiellement sensibles liées à la communauté LGBTQ.
- Des informations erronées peuvent se répandre sur votre produit ou votre campagne. Préparez des déclarations pour défendre votre campagne et éviter la désinformation.
- Planifiez des campagnes de soutien à la communauté LGBTQ tout au long de l'année, et pas seulement pendant le mois des fiertés, afin de soutenir la communauté.
- Envisagez de consulter des designers LGBTQ et d'autres membres de la communauté pour vous assurer que les marchandises et les messages tiennent compte de l'inclusion et de la sensibilité de la communauté.
- Élaborer des plans d'urgence en cas d'incidents sur le site, notamment en cas de violence potentielle à l'encontre des membres du personnel et des marchandises.
Crisis24 recommande aux entreprises qui prévoient ou organisent actuellement des campagnes de fierté ou qui proposent des produits pro-LGBTQ de procéder à une évaluation des risques afin de s'assurer qu'elles comprennent l'environnement dans lequel elles opèrent.
Crisis24 fournit des informations, une planification et une formation approfondies, ainsi que des réponses rapides et exploitables afin de permettre à votre organisation de rester à la pointe des risques émergents. Contactez-nous pour en savoir plus.
