Les conditions météorologiques mondiales changent, entraînant une hausse des températures et des phénomènes météorologiques plus violents tels que des inondations soudaines, des tornades et des ouragans, qui font des ravages sur les opérations commerciales, les chaînes d'approvisionnement et la sécurité des employés.
Il est facile pour les responsables de la sécurité et des risques de se reposer sur leurs lauriers, mais les événements météorologiques peuvent s'aggraver rapidement. Cette année encore, l'ouragan Milton s'est rapidement intensifié pour devenir un ouragan de catégorie 5 en moins de 10 heures. De même, les modèles de prévision ont connu des difficultés avec l'ouragan Otis qui a frappé Acapulco après que la vitesse des vents a augmenté de 115 mph pendant la nuit, atteignant le statut d'ouragan de catégorie 5. Cette saison des ouragans et celles à venir ont mis en évidence les difficultés à anticiper l'impact des phénomènes météorologiques violents.
Le coût des phénomènes météorologiques violents
À l'approche d'Hélène et de Milton, les entreprises des régions traditionnellement touchées par les ouragans, comme celles de Floride, se sont rapidement mobilisées pour protéger leurs activités et leurs employés. Les organisations bien préparées, habituées à opérer dans des zones à haut risque, ont tenu compte des avertissements, se sont mieux comportées en réduisant les temps d'arrêt et ont pu reprendre leurs activités beaucoup plus rapidement après les tempêtes. Une meilleure préparation aux catastrophes météorologiques permet-elle de réduire le coût pour votre personnel et vos activités ? Il semble que oui.
Plus à l'intérieur des terres, notamment en Caroline du Nord, les fortes précipitations et les inondations ont eu des conséquences catastrophiques imprévues. Des infrastructures largement endommagées, des pannes d'électricité prolongées et des communautés isolées ont interrompu la continuité des opérations pour de nombreuses personnes. Outre la résilience opérationnelle, il est tout aussi important de tenir compte des pertes humaines et de leur impact sur nos communautés.
Les petites entreprises ont été contraintes de fermer, tandis que les grandes organisations ont été confrontées à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, aggravés par les grèves dans les ports de la côte Est. L'impact financier estimé était important : la modélisation des catastrophes par Karen Clark & Co. a estimé à 6,4 milliards de dollars les pertes assurées dues à Helene, tandis que les coûts de récupération pourraient atteindre 34 milliards de dollars, selon Moody's Analytics.
Même pour Crisis24, dont de nombreux employés se trouvaient en Floride pour assister à la conférence annuelle du Global Security Exchange (GSX), l'ouragan Milton a eu un impact financier, car nos voyageurs ont changé de vol à la dernière minute pour échapper à la trajectoire de la tempête. Nous avons ainsi manqué une journée entière d'opportunités commerciales pour nous et pour de nombreux autres participants à la conférence. Cela remet également en question ce que les entreprises participant à la GSX devraient prévoir pour l'année prochaine, car la conférence sera déplacée à la Nouvelle-Orléans, une région sujette aux ouragans.
5 points à prendre en compte pour une préparation proactive
Les plus grands défis auxquels les organisations ont été confrontées pendant ces tempêtes ont été de vérifier la sécurité des employés à la dernière minute et de maintenir la continuité opérationnelle. L'approche de Crisis24 en matière de résilience commence par l'anticipation et la planification de tout risque. Nous encourageons toujours nos clients à mettre en place des plans de gestion de crise et de continuité des activités, afin de s'assurer que les équipes sont prêtes à s'adapter et à minimiser l'impact des intempéries ou d'autres perturbations de leur environnement opérationnel.
Historiquement, les plans d'infrastructure et de continuité sont établis pour se préparer à une tempête de catégorie 1 ou 2. Êtes-vous et votre organisation sont-ils prêts pour une tempête de catégorie 3 ou 5 ? Voici cinq conseils, tirés d'enseignements récents, qui permettront aux organisations d'améliorer de manière proactive leur résilience et leur état de préparation en vue du prochain événement météorologique catastrophique.
1. Définir les obligations de diligence
Selon notre récente enquête sur la sécurité des employés, 93 % des employés américains à temps plein estiment que leur employeur est responsable de leur sécurité pendant les heures de travail, et plus de la moitié d'entre eux pensent que cette responsabilité s'étend à certains scénarios en dehors des heures de travail. Pour faire face au devoir de diligence, il faut se préparer à des scénarios impliquant des employés travaillant à domicile, en dehors des heures de travail ou en déplacement, afin d'assurer un soutien complet. Il est également utile de prévoir des plans et des kits d'intervention d'urgence facilement accessibles afin que vos employés disposent des informations et des ressources dont ils ont besoin.
2. Tenir compte des personnes
Il est essentiel de savoir où se trouvent les employés, en particulier dans les régions sujettes aux tempêtes ou lorsqu'ils sont en déplacement. Désignez une équipe chargée de superviser l'enregistrement des employés et veillez à ce que les protocoles soient bien communiqués et mis en pratique par le biais de formations régulières. Favoriser la résilience en mettant en place une équipe de secours dans des régions géographiques dispersées. Cela peut s'avérer difficile en fonction de la taille de votre organisation.
3. Utiliser des renseignements opportuns et exploitables
Il est important de se tenir au courant des prévisions et des impacts potentiels de la tempête. Pendant l'ouragan Hélène, les clients de Crisis24 ont reçu des alertes synthétisées et personnalisées concernant les alertes d'ouragan, les alertes de tornade, les avis d'inondation et les ordres d'évacuation. Ces informations personnalisées et pertinentes en temps réel ont permis aux clients de prendre des décisions éclairées afin de prendre les précautions nécessaires, de tenir compte de leurs employés et de mieux les soutenir.
4. Mettre en œuvre un système de notification de masse éprouvé
Assurez-vous d'avoir des communications résilientes et de pouvoir joindre vos employés si votre réseau tombe en panne. Un système de notification de masse qui assure une communication multimodale et bidirectionnelle vous permet de joindre les employés de plusieurs façons et leur offre un moyen d'accuser réception de vos messages, de prendre des nouvelles, de confirmer qu'ils sont en sécurité ou de demander de l'aide. Tenez à jour les listes de contacts et préparez à l'avance des modèles de messages pré-approuvés afin de rationaliser les communications en cas de crise.
5. Mettre en place une équipe résiliente
Tirez parti des ressources intégrées et/ou faites appel à un partenaire tiers pour soutenir votre organisation en temps de crise. Les équipes intégrées peuvent vous aider à élaborer de manière proactive des plans d'intervention et des formations pour protéger les employés et les opérations, et améliorer la résilience globale. À l'approche de la prochaine tempête, le fait de disposer de renseignements intégrés vous permet d'être informé en temps réel de l'impact de la tempête sur votre personnel et vos installations. En fonction de la durée de l'événement, vous aurez besoin de ressources supplémentaires pour fournir en permanence des informations pertinentes et exploitables. Si vos équipes et votre siège sont touchés par un événement, il peut être très utile de disposer d'une équipe de secours tierce prête à intervenir.
Malgré votre opinion sur le changement climatique, la fréquence et l'intensité des événements météorologiques devraient continuer à s'aggraver. La durabilité organisationnelle nécessite des mesures proactives pour assurer la résilience et la préparation, en améliorant votre capacité à continuer à fonctionner, à survivre et à revenir à des opérations normales. D'après notre expérience, les organisations dotées de programmes de gestion de crise et de continuité des activités bien établis réduisent leur temps d'arrêt de deux à trois jours, ce qui suscite l'adhésion des cadres supérieurs et des membres du conseil d'administration.
Découvrez comment Crisis24 peut vous aider à mieux vous préparer et à mieux réagir aux crises.
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