Les services dédiés d’information et d’analyse sont devenus les sources d’information les plus précieuses pour bon nombre d’organisations désireuses de mitiger leurs risques. Ils consistent à dépêcher un(e) ou plusieurs analystes au sein de l’entreprise intéressée, pour donner à celle-ci un accès direct aux informations tout en assurant un alignement avec sa culture interne et ses risques spécifiques.
Ce programme vise à créer de la valeur ajoutée en soutenant toutes les activités et équipes de sécurité en interne. Il puise dans des connaissances tactiques et stratégiques pour mieux comprendre les perturbations et dangers potentiels pour les employés, les clients, les événements, et la réputation de l’entreprise. Il vient clarifier la complexité des menaces pour aider les décideurs à traverser les crises et à s’adapter aux changements rapides de leur environnement.
Les analystes dédiés appliquent des methodologies analytiques à de vastes quantités de données disparates afin d’identifier rapidement les menaces émergentes et de les communiquer aux dirigeants de l’entreprise concernée. Contrairement à d’autres services d’information, ils s’alignent avec l’entreprise qu’ils rejoignent et peuvent non seulement identifier les menaces dans un ensemble de segments, mais également interpréter et mettre en context leur signification pour conseiller au client comment réagir de la manière la plus adaptée et rapide.
Chez leurs clients, les analystes dédiés créent de la valeur ajoutée sous forme d’expertise situationnelle et d’informations centrées notamment sur les enjeux géopolitiques et les crises internationales. À l’origine, ces entreprises-clientes avaient par exemple besoin de conseils pour mieux comprendre comment la pandémie émergente de COVID-19 allait possiblement affecter leurs employés et leurs installations. L’équipe d’analystes dédiés de Crisis24 avait alors préparé des cartes de pointage (un mapping) résumant les différentes situations à proximité de tous ses sites internationaux. Avec le temps, l’équipe a accompagné ses entreprises dans leur évolution en fournissant par exemple des informations sur les feux de forêt en Californie, l’élection présidentielle américaine de 2020, divers épisodes d’agitation sociale, ou encore les conséquences de ces événements pour leurs employés, installations et actifs.
« Le concept des analystes dédiés a connu une croissance incroyable pour nombre d’entreprises et secteurs d’activité », confie Kristin Lenardson, à la tête chez Crisis24 du service d’information et d’analyse dédié. « Au cours des 10 dernières années, ces services se sont considérablement répandus dans le secteur privé ; on est ainsi passé de quelques milliers d’analystes dédiés à plusieurs dizaines de milliers au niveau mondial. Deux universités offrent désormais des programmes de formation d’analystes. Et ce n’est encore qu’un début, car les entreprises réalisent de plus en plus la valeur que les services dédiés leur apportent. »
Les services ont en outre le mérite d’être extensibles. Les effectifs peuvent être ajustés au besoin selon l’empreinte internationale et les dimensions organisationnelles du client. Plusieurs entreprises ont par exemple opté pour les services d’équipes 24/7, où les analystes partagent le même site ou se répartissent sur plusieurs fuseaux horaires. D’autres ne nécessitent qu’un programme léger, avec un(e) seul(e) analyste en soutien à leur équipe de sécurité, et même à temps partiel si nécessaire. l’extensibilité de l’équipe dépend de la situation de chaque client plutôt que de son nombre d’employés. Les services peuvent également être proposés sous forme de programmes réduits ou de projets ponctuels, si de besoin.
Une fois des professionnels de la sécurité et de l’analyse déployés au sein de l’entreprise, la communication devient mécaniquement beaucoup plus efficace. Ces analystes capables de digérer des informations complexes et parfois contradictoires deviennent une source de confiance pour tout ce qui relève des risques et enjeux opérationnels de l’entreprise, et aident les décideurs à toujours disposer des meilleures connaissances disponibles. Ils agissent également comme filtres pour les échelons supérieurs de la direction de l’entreprise, notamment en assurant le suivi des événements selon des paramètres prédéfinis.
Parmi diverses tendances notables, signalons ici le niveau croissant de confiance accordée par les entreprises à leurs analystes dédiés, de plus en plus impliqués dans des domaines qui ne relevaient jusqu’alors que de la seule responsabilité du département sécurité (cf. gestion de crise et des risques, continuité des affaires).
« Les services dédiés ont désormais une dimension bien plus importante », observe Kristin Lenardson. « Ce virage peut être attribué en partie à la pandémie de COVID-19, durant laquelle les équipes d’analystes ont dû développer de nouvelles compétences rapidement pour aider les entreprises-clientes à s’adapter aux changements. »
Parce qu’ils sont généralement en mesure d’anticiper les événements avant qu’ils ne surviennent, les analystes dédiés permettent aux entreprises de se préparer aux prochaines crises géopolitiques. En offrant des prévisions sur les incidences opérationnelles potentielles et en réduisant l’incertitude, ils aident les décideurs à obtenir les informations les plus pertinentes avec une longueur d’avance, et contribuent ainsi à rendre l’entreprise plus agile.
