Les organisations ont adopté une plateforme de gestion des événements critiques (CEM), parfois appelée centre de commandement visuel, pour soutenir leurs opérations de sécurité physique. La raison d'être de l'achat d'un CEM était d'améliorer la résilience de l'organisation en aidant à assurer la sécurité des personnes et le bon déroulement des opérations. Bien que ces solutions CEM existantes aient constitué une amélioration par rapport aux processus manuels, l'industrie a évolué et des lacunes majeures dans ces offres sont devenues évidentes. Ci-dessous, nous examinons les principaux avantages d'une plateforme de gestion des événements critiques et comment TopoONE peut compléter votre centre d'opérations de sécurité global.
Prendre de meilleures décisions basées sur les données
Les anciens systèmes CEM ont généralement une architecture fermée, ce qui empêche les utilisateurs d'ajouter leurs propres données et de se connecter rapidement à des API de flux de données externes sans dépendre de l'ancien fournisseur CEM. Les plateformes CEM de nouvelle génération, telles que TopoONE, permettent aux organisations d'ingérer facilement des données, de les analyser par tendance en fonction de l'emplacement de leurs actifs et de formuler des recommandations stratégiques à l'équipe opérationnelle. Face aux nombreuses crises inconnues susceptibles d'affecter votre organisation, une plateforme CEM de nouvelle génération vous permettra d'ingérer et d'accéder rapidement aux données pertinentes nécessaires pour prendre de meilleures décisions fondées sur des données en cas de crise.
Offrir aux membres de l'équipe des performances cohérentes, conformes et accélérées. Les solutions CEM de nouvelle génération, telles que TopoONE, permettent aux opérateurs d'aller au-delà d'une carte statique en évaluant efficacement les risques et en faisant remonter les événements critiques à l'aide de processus conformes définis par les responsables de la sécurité au sein de la plateforme CEM. Ces améliorations de l'efficacité sont souvent obtenues de plusieurs manières :
Les solutions CEM de nouvelle génération permettent de regrouper des éléments d'information disparates en un seul événement critique. L'incapacité des anciennes solutions CEM à associer diverses sources de renseignements en un seul événement critique oblige l'opérateur à créer un rapport d'incident en dehors de la plateforme CEM elle-même, ce qui lui donne du travail supplémentaire.
Les événements critiques doivent pouvoir être traités par l'équipe concernée en fonction de sa zone de couverture. La possibilité d'acheminer les flux de travail et de donner à chaque opérateur sa propre vue de la plate-forme avec uniquement les événements critiques pertinents à gérer réduit le bruit et simplifie les responsabilités des opérateurs en matière de devoir de diligence.
Chaque type d'événement critique devrait avoir son propre flux de travail, comme une alerte de température élevée dans un centre de données qui devrait être traitée et transmise différemment d'une alerte à la bombe près d'un bureau de l'entreprise. Chaque flux de travail unique doit comprendre des procédures opérationnelles standard (POS) et des formulaires spécifiques pour gérer l'événement critique, ainsi qu'un processus automatisé pour créer un rapport d'incident en vue de la notification et de la remontée de l'information.
Communication et réaction aux crises
Les plateformes CEM de nouvelle génération permettent la diffusion rapide d'informations sur les événements critiques. Les différents cercles concentriques de communication peuvent inclure l'équipe GSOC elle-même, l'équipe de sécurité au sens large ainsi que la direction de la sécurité, la direction exécutive et tous les employés potentiellement concernés. Les diverses méthodes de communication peuvent varier - par exemple, l'équipe GSOC peut utiliser des groupes sur Slack pour communiquer l'événement critique au sein de l'équipe de sécurité elle-même, ou elle peut également utiliser des groupes de courrier électronique pour communiquer en dehors du groupe de sécurité, ou elle peut utiliser la messagerie texte pour communiquer l'événement critique en plus des méthodes ci-dessus, et enfin elle peut se connecter et communiquer l'événement critique à un public plus large à l'aide d'un système de communication de masse. La possibilité pour le client de concevoir les modalités de communication et de créer des groupes de communication est essentielle, car elle permet d'assurer une communication plus rapide et plus complète. La plateforme CEM doit également mettre à disposition des SOP qui définissent la réponse de l'organisation en fonction d'un certain type d'événement critique. Le CEM doit automatiquement identifier la SOP pertinente et l'afficher à l'opérateur afin que les tâches de réponse à la crise puissent être assignées. La possibilité pour l'opérateur d'accéder automatiquement à la SOP pertinente permet d'exécuter rapidement un plan de crise.
Analyse des performances de l'équipe
Les anciennes plateformes CEM ont été conçues à l'origine comme des solutions sur site et n'ont pas été conçues pour l'informatique dématérialisée. Les plateformes CEM de nouvelle génération s'appuient sur des lacs de données qui ingèrent, stockent et enregistrent toutes les données et actions effectuées au sein de la plateforme. En plus du lac de données, les plateformes CEM de nouvelle génération, telles que TopoONE, permettent aux organisations de sécurité de mesurer et de surveiller les performances des individus et des équipes par équipe, par jour, par semaine, par trimestre et par année. Cela permet aux responsables de la sécurité de mesurer les performances, d'améliorer les processus et de communiquer efficacement les KPI et les mesures de performance à la direction générale. La fourniture d'une plateforme CEM capable de comprendre les performances d'une équipe grâce à des analyses puissantes devient de plus en plus une exigence fondamentale pour les organisations de sécurité mondiales.
Une plateforme CEM est la base technologique de toute organisation qui se consacre à la sécurité de ses employés, qu'ils soient sur site, qu'ils travaillent à distance, qu'ils soient sur la route, sur le terrain ou dans les airs. Lorsqu'un événement critique ou une urgence survient, les organisations doivent rapidement évaluer l'impact à l'aide de processus de flux de travail pertinents, localiser leurs employés et communiquer avec eux pour assurer leur sécurité. Les plateformes CEM de nouvelle génération, telles que TopoONE, offrent des résultats nettement meilleurs que les solutions CEM traditionnelles, tout en améliorant considérablement l'efficacité des opérateurs. Compte tenu du nombre sans cesse croissant de menaces et de crises inconnues, le moment est venu de mieux vous préparer, vous et votre équipe, à gérer ces crises de la manière la plus efficace possible.
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