À mesure que l'industrie de l'hôtellerie se remet de la pandémie et que les réservations reprennent, les risques associés à la gestion hôtelière s'accroissent en conséquence. Un opérateur hôtelier de premier plan a récemment eu besoin de mettre en place un accès 24/7 à un centre d'appels de sécurité ainsi qu'un programme de suivi des risques liés à des propriétés nouvellement ajoutées à son portefeuille. Le temps pressait, car la chaîne d'hôtels qu'il avait acquise recevait en moyenne plus de 1500 appels par an sur la ligne d'assistance téléphonique précédemment en place. Fort d'une empreinte internationale, ce client craignait pour la réputation de sa marque si une solution n'était pas rapidement trouvée.
À partir d'une solide référence d'un client hôtelier, Crisis24 a pu rapidement rencontrer ce groupe hôtelier et collaborer avec lui pour concevoir une plateforme de gestion de risque appropriée pour ses besoins. Cette plateforme comprenait :
- Ligne d'assistance dédiée 24/7
- Gestion des risques liés aux personnes et sur site
- Veille critique
- Alertes de renseignement
Grâce à l'accès 24/7 au centre d'opérations mondiales de Crisis24, des appels sur des sujets aussi variés que les infections à la COVID-19 ou les dommages à la propriété ont pu être rapidement pris en charge et relayés au besoin. Notre logiciel sur mesure fournit des alertes critiques sur les risques immédiats, ainsi que du renseignement de sécurité en temps réel, ce qui permet à notre client de prendre vite l'ampleur des risques potentiels pour ses employés et ses propriétés. Des rapports sur le nombre d'appels et les types d'incidents rapportés sont générés chaque trimestre, offrant une base d'analyse pour mettre en œuvre des plans de réduction des risques au besoin.
Avec Crisis24 à ses côtés pour assurer la sécurité nécessaire, cette entreprise innovante du secteur hôtelier s'est trouvée mieux équipée pour recadrer ses efforts sur de futurs investissements et innovations.
Découvrez l'approche de Crisis24 pour la gestion intégrée du risque ou réservez une démonstration de notre plateforme de gestion du risque avec l'un de nos experts.
